fbpx
Articles Tagged with: chatbot marketing

ما المقصود بالتسويق عن طريق روبوتات الدردشة ولماذا تحتاج إليه؟

 

:شرح المصطلح

(chatbot) ما هو روبوت الدردشة

روبوت الدردشة هو برنامج كمبيوتر، يعتمد على الذكاء الاصطناعي في بعض الأحيان، ويُستخدم لمحاكاة المحادثات البشرية من خلال فهم طلبات المستخدمين وأسئلتهم ثم منحهم إجابات ذات صلة. وتُستخدم روبوتات الدردشة في المواقع الإلكترونية وتطبيقات المحمول وقنوات إرسال الرسائل بهدف مساعدة العمليات التشغيلية والمبيعات في العمل بشكل أكثر فاعلية مع تقديم خدمات قيِّمة للجمهور.

 

في ظل الوتيرة السريعة التي تسير بها الأعمال في عصرنا الحالي والتي تفرض علينا الابتكار المستمر لضمان التميز عن منافسينا، لم تعد روبوتات الدردشة من  الكماليات التي يمكن الاستغناء عنها؛ بل هي جزءٌ لا يتجزأ لاستمرار العمل. هناك استخدامات متعددة لروبوتات الدردشة سنعمل على مناقشتها في سلسلة من المقالات؛   لكن في هذا المقال الذي بين أيدينا، سنرى كيف يمكن استخدام منصة وايد بوت لتحسين استراتيجية التسويق والعمليات التشغيلي

وسنجيب في هذا المقال عن السؤال التالي: كيف يمكن تحقيق تفاعل عالٍ مع العملاء الحاليين والمحتملين وحل مشكلاتهم بطريقة سهلة وعالية المردود وذكية؟

ما المقصود بالتسويق باستخدام روبوتات الدردشة؟

باختصار، التسويق باستخدام روبوتات الدردشة هو الترويج للمنتجات والخدمات باستخدام روبوت للدردشة، من خلال دمجه داخل القنوات المختلفة المستخدَمة مثل الموقع الإلكتروني وتطبيق المحمول ومنصات التواصل الاجتماعي، مثل خدمة الماسنجر على منصة فيسبوك، والإنستغرام، والواتساب.

هل تريد معرفة تفاصيل أكثر؟ كل ما عليك هو متابعة قراءة هذا المقال لتفهم بشكل أفضل كيف يمكنك استخدام روبوتات الدردشة لتحسين أداء التسويق لديك وخلق علامة تجارية مميزة ومذهلة لشركتك.

:مزايا التسويق باستخدام روبوتات الدردشة

١. توفير الموارد

ونقصد بالموارد هنا الوقت، والمال، والأيدي العاملة. واستخدام روبوتات الدردشة في عملك يقلص استخدام جميع تلك الموارد بحيث تتمكن من العمل بشكل أكثر فاعلية واستغلال الأصول الموجودة لديك في المواطن اللازمة. فبدلًا من إضاعة ساعات وساعات للرد على كل رسالة تتلقاها من عميل حالي أو محتمل وتخصيص العديد من الموظفين للقيام بذلك، يمكنك الآن الرد على كل رسالة باستخدام الحد الأدنى من الموارد.

٢. الرد السريع

لا أحد يحب الانتظار طويلًا للحصول على رد. لذا فإن استخدام روبوت للدردشة يتيح لك الرد بشكل فوري على استفسارات العملاء الحاليين والمحتملين بهامش وقت بسيط (3-10 ثوانٍ على سبيل المثال) تحدده بصورة تعطي المرسِل انطباعًا أنه يتواصل مع إنسانٍ وليس مع آلة.

٣. الإتاحة على مدار اليوم

يوم العمل المعتاد يستمر 9 ساعات؟ حسنًا، هذا لا ينطبق على روبوت الدردشة. ففي أي وقت أثناء اليوم أو في أي يوم خلال الأسبوع، سيتصرف روبوت الدردشة باعتباره ممثلًا لعملك أينما حاول جمهورك التواصل معك. فإذا كنت تدير منصة للرعاية الصحية، على سبيل المثال، فمن الطبيعي تمامًا أن تكون متاحًا للرد على استفسارات جمهورك طوال الوقت؛ لا سيما في وقتٍ كالذي نمر به حاليًا حيث تخطر عشرات الأسئلة على بالنا جميعًا على مدار الساعة فيما يخص الجائحة.

٤. أتمتة العمل

نظرًا للسرعة البالغة التي يتقدم بها العالم بأكمله، فلا معنى لتنفيذ المهام نفسها مرارًا وتكرارًا، إذا كان بوسعك أن تقوم ببساطة بأتمتتها، لتوفر بذلك الوقت والمجهود. وستعمل روبوتات الدردشة على أتمتة بعض مهام التسويق بحيث تعفي نفسك من عبء التفكير المستمر في إنجاز المهام التي لا تحظى بأولوية كبيرة لديك؛ وتقوم بدلًا من ذلك بتجهيز إجابات على أسئلة العملاء في كل مرة يبدأون فيها محادثة مع شركتك، بحيث يتمكن روبوت الدردشة من الرد بشكل آلي باستخدام الرد الأنسب من قائمة الردود المخزَّنة مسبقًا التي أدخلتها عند إنشائه.

٥. الملائمة لكافة المجالات والشركات

أيًا ما كان المجال الذي تعمل فيه وأيًا ما كان نوع الشركة التي تديرها، ستجد العديد من نماذج روبوتات الدردشة المناسبة لك. وتستخدم المستشفيات والمطاعم وشركات الحلول التقنية والتجارة الإلكترونية والكثير من الشركات الأخرى روبوتات الدردشة في منصات التسويق المختلفة لديها لخلق محادثات أكثر تأثيرًا مع العملاء.

٦. إضافة الطابع البشري على العلامة التجارية

اجعل علامتك التجارية في مصاف العلامات التي تتفهم عملائها وتواكب احتياجاتهم واهتماماتهم. وروبوت الدردشة يتبنى السمت العام لعلامتك التجارية بحيث لا يشعر من يتحدث معه أنه يحادث روبوتاً، وإنما يترك انطباعًا أن هناك إنسانٌ يتحدث إليه. وإذا كانت علامتك التجارية تتحدث العربية وتعمل في بلدٍ عربي، فعليك إنشاء روبوت يتحدث العربية ويتفاعل مع الجمهور بلغة ولهجة مفهومة له.

٧. الاعتماد على الذكاء الاصطناعي

معظم منشئي روبوتات الدردشة يعتمدون على التسلسل أو على مجموعة من الردود المخصصة لبعض الأسئلة التي يطرحها المستخدم. أما في وايد بوت فيمكن لروبوت الدردشة الخاص بك أن يكون ذكيًا!*وذلك لأن الروبوتات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي يمكنها أن تتعلم من العملاء، وأن تحسِّن ردودها استنادًا إلى كل جديدٍ تتعلمه. وبهذا، يصبح أداؤها أفضل يومًا بعد يوم، ويحقق فهمًا أفضل لاحتياجات جمهورك.

*تعد روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي خاصية تقدم في خطط الشركات. لمعرفة المزيد، تواصل مع فريق المبيعات لدينا.

:استخدامات التسويق بواسطة روبوتات الدردشة

مشاركة الأخبار والمستجدات

survv-chatbot-messenger

يعد روبوت الدردشة أداةً عظيمة لنشر الأخبار الجديدة عن شركتك أو آخر التحديثات في المنتجات وأحدث الإصدارات. وباستخدامه تضمن أن يظل الجمهور على اطلاع دائم بأنشطة شركتك.

:وعند إطلاق خدمة جديدة أو إصدار خصائص، يمكنك القيام بما يلي

مشاركة الأخبار مع العملاء المحتملين الذين تواصلوا معك من خلال روبوت الدردشة ويرغبون في فهم الخدمات والمنتجات المقدمة من جانبك بشكل أفضل –

تجميع الملاحظات والتعليقات من العملاء بعد الشراء –

 التسويق للمنتج الجديد وتوجيه حركة الرسائل إلى روبوت الدردشة بحيث يرد على استفسارات المستخدمين ويقدم العروض المتاحة لديك بطريقة تشبه المحادثة –

خلق سمعة طيبة لتفاعلك مع العملاء

يسهِّل استخدام روبوت دردشة المحادثة مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين، ويعطي انطباعًا أن شركتك مواكبة لأحدث التطورات التكنولوجية في العصر الحالي.

وبدلًا من استخدام الطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف، تصبح علامتك التجارية قريبةً من العملاء وتستخدم المنصات التي يستخدمونها باستمرار، مثل الواتساب والفيسبوك وسناب شات. وبالتالي يصبح بوسع الناس التفاعل معها ويتولد لديهم شعورٌ أنك على بُعد رسالة واحدةٍ منهم في وقت يكون لديهم استفسار أو حاجة لمعرفة المزيد.

وحين يتفاعل عميلٌ مع علامتك التجارية، تصبح لديك فترةً محددة على كل منصة إما لإعادة المحادثة من أولها أو لاستكمالها معهم. على سبيل المثال، في منصة فيسبوك، تتوفر لروبوت الدردشة 24 ساعة لإرسال العروض الترويجية عن منتجاتك أو خدماتك؛ وهو ما يمكن أن يثير اهتمام المستخدمين لمعرفة المزيد وبالتالي تأمين صفقة بيع للشركة.

وحتى وإن لم تتمكن من تأمين البيع على الفور، عليك التفاعل والتواصل مع العملاء بحيث تبني علاقات ودية معهم تضمن لك تحقيق النجاح في أي تعامل معهم مستقبلًا. فعلى سبيل المثال، يمكنك باستخدام استطلاعات رأي سريعة ومسليِّة أن تحصل على أفكار ومعلومات قيِّمة عن اهتمامات العملاء وما يرغبون في رؤية المزيد منه.

تحديد العملاء المحتملين المناسبين

  (hot leads) الخاص بك، فمن المهم أن تكون قادرًا على تحديد العملاء المحتملين الجاهزين للشراء فورًا (sales funnel) إذا كنت ترغب في تحسين مخروط المبيعات  (cold leads) والعملاء المحتملين المترددين الذين تلزمهم المزيد من المعلومات

مثلاً حين يدخل مستخدم إلى موقعك الإلكتروني، فإنك تريد أن تعرف على الفور ما إذا كان عميلًا محتملًا أم أنه مجرد زائر عابر لا يعرف أي شيء عما تقدمه. وهنا فإن استخدام روبوت الدردشة لبدء محادثة مع الزائر وطرح بعض الأسئلة المحدِّدة عليه ومعرفة مدى إمكانية اعتباره عميلًا محتملًا يمكن أن يحدث فارقًا فيما إذا كنت ستضمن صفقة بيع أم ستخسرها.

لا نملك رفاهية خسارة العميل المحتمل الجاهز للشراء فورًا أو بعد فترة وجيزة لأسباب واهية، ولهذا يعمل روبوت الدردشة على إرسال هذا النوع من العملاء المحتملين مباشرةً إلى فريق المبيعات لديك لإتمام البيع؛ في حين يقدم للعملاء المحتملين المترددين المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك ما يلزمهم من المعلومات ليتخذوا قرارًا نهائيًا. وبهذه الطريقة توفر الموارد التي يمكن أن تُهدر على كافة أنواع المستخدمين، حتى وإن كانوا غير مفيدين بالمرة للعمل، وتركِّز جهودك على ما يمكن أن يساعد في نمو عملك.

:أمثلة على الأسئلة المحدِّدة

ما الذي أتى بك إلى هنا اليوم؟ –
ماذا تعرف عن [اسم المنتج]؟ –
هل أنت عميل حالي لدى [اسم شركتك]؟ –
هل تحتاج إلى مساعدة في هذا الصدد؟ –

:أمثلة على الأسئلة المحدِّدة

ما الذي أتى بك إلى هنا اليوم؟ –
ماذا تعرف عن [اسم المنتج]؟ –
هل أنت عميل حالي لدى [اسم شركتك]؟ –
هل تحتاج إلى مساعدة في هذا الصدد؟ –

 

تجربة مستخدم شخصية

hospital-chatbot-messenger

البشر بفطرتهم يحبون أن يشعروا أن لهم مكانة خاصة. ولأن روبوتات الدردشة تحاكي المحادثات البشرية، فإن كل عميل يتفاعل معها يحظى بتجربة مختلفة عن الآخرين؛ لا سيما إذا كانت معتمدة على الذكاء الاصطناعي لأنه يرد بناءً على سلوك كل مستخدم واهتماماته وإجاباته خلال المحادثة.

وبالتالي فإن إضافة لمسة شخصية تمنح الجمهور تجربة فريدة، وذلك بالاهتمام بكل تجربة على حدة ومنحها قيمة خاصة. ويلعب هذا دورًا مؤثرًا، وإن كان غير مباشر، في تشجيع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين على الاهتمام أكثر بعلامتك التجارية وبالتالي تحقيق مبيعات أكبر.

:نقطة البداية

١. التخطيط

٢. إنشاء الروبوت الخاص بك

٣. الترويج

التخطيط

الخطوة الأول في أي أمرٍ هي التخطيط له، وهو ما يعني في السياق الحالي: وضع الأهداف والإستراتيجية لروبوت الدردشة الخاص بك، وتحديد القنوات التي ستستخدمه فيها. تأكد من أن لديك خطة تسويق قوية يمكنك إطلاقها والمضي قدمًا في تنفيذها بمجرد الانتهاء من إنشاء الروبوت وتشغيله. ما عدد عمليات التواصل التي تستهدف تحقيقها، وكيف سيكون سير العمل في كل منها؟ وما اللغة التي سيستخدمها روبوت الدردشة؟ وما رسالة الترحيب التي ستعرضها؟

 (SMART) حدد أهدافًا لروبوت الدردشة تتسم بالتحديد والقابلية للقياس والقابلية للتحقيق والملائمة والتقيد بجدول زمني –

حدد القنوات التي سيتم تشغيل روبوت الدردشة فيها. هل ستجعله مقتصرًا على موقعك الإلكتروني، أم ستستخدمه على الفيسبوك والواتساب أيضًا؟ –

أوجِد شخصية مميزة لروبوت الدردشة، ويشمل ذلك تحديد سمت وسلوك يناسبان علامتك التجارية –

قم بإنشاء رحلة مستخدم للعملاء الذي يتفاعلون مع روبوت الدردشة وردودهم المحتملة –

إنشاء روبوت الدردشة

هذا ليس في نطاق تخصصك التقني؟ لا مشكلة في ذلك.

بخلاف المفهوم الشائع، لا يتطلب إنشاء روبوت الدردشة لشركتك أي خلفية تقنية من أي نوع. فباستخدام منصة وايد بوت السهلة الاستخدام، يمكنك بناء روبوت دردشة في أقل من ١٠ دقائق

هل أنت مستعد لبناء روبوت الدردشة الخاصة بك؟

 ابدأ الآن

إذا كنت ترغب في إنشاء روبوت دردشة بخصائص محددة، أي قائم على الذكاء الاصطناعي، يمكنك التواصل مع فريق المبيعات لدينا لتعريفك بما يناسب احتياجات العمل لديك.

الترويج

لا يتوقف الأمر عند إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك ونشره؛ فالعامل المحدِّد الذي يتوقف عليه تحقيق الأداء المميز هو تعريف الجمهور بوجوده والترويج له بحيث يمكن للجمهور التفاعل معه. والآن، كيف يمكنك تعريف المستخدمين بروبوت الدردشة الخاص بك؟

نصائح للتسويق لروبوت الدردشة الخاص بك

: نصائح للتسويق لروبوت الدردشة الخاص بك

قدِّم عرضًا حصريًا للمشتركين في روبوت الدردشة –
 على موقع فيسبوك (plugins) قم بتفعيل أدوات إضافية –
في إعلاناتك (Message Us) “استخدم زر “تواصل معنا عبر الرسائل –
ورابط مميّزين لروبوت الدردشة (landing page) قم بإنشاء صفحة هبوط –
انضم إلى المجتمعات الإلكترونية المناسبة وروِّج لروبوت الدردشة فيها –
 الموجودة على منصة فيسبوك (Discover) أدخِل روبوت الدردشة في علامة التبويب “اكتشف” أو –

أسئلة شائعة

هل يمكن لروبوت الدردشة أن يفهم اللهجات العربية المختلفة؟

إذا كنت تستخدم وايد بوت WideBot، فسيكون بوسع روبوت الدردشة الخاص بك أن يتحدث العربية أو الإنجليزية، حسب أسلوب العلامة التجارية واتجاهها العام. ويمكنك استخدام لغة قياسية أو يمكن لروبوت الدردشة أن يرد حسب لغة العميل ولهجته. وتعد منصة وايد بوت WideBot المنصة الوحيدة التي يمكن لروبوت الدردشة فيها التحدث بجميع اللهجات العربية: اللهجة الخليجية، والمصرية، والمغربية، والشامية … فهو مزودٌ بكل اللهجات.

هل تعمل روبوتات الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

ليست كل روبوتات الدردشة تتمتع بالذكاء الاصطناعي؛ فبعضها مجهزٌ بتسلسل معين ويسير بشكل محدد في كل المحادثات. أما الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي فتتعلم من العملاء وتتأقلم مع اهتماماتهم والطريقة التي يتحدثون بها؛ وبالتالي كلما زاد عدد المحادثات التي تجريها تلك الروبوتات، زاد ذكاء ردودها. وإذا كنت تريد أن يصبح روبوت الدردشة لديك معتمدًا على الذكاء الاصطناعي، فمنصة وايد بوت WideBot لديها فريقٌ مختص بالذكاء الاصطناعي وسيساعدك في بناء واحدٍ يلبي احتياجات عملك.

ما المنصات التي يمكنني استخدام روبوت الدردشة عليها؟

:يمكن دمجها على

الموقع الرسمي لشركتك –

خدمة الماسنجر على منصة فيسبوك –

واتساب –

انستغرام –

تليجرام –

أو أي منصة أخرى تحتاج روبوت الدردشة فيها.

تريد أن تجرب الأمر بنفسك؟ توجَّه إلى موقعنا لتتمكن من البدء مجانًا في بناء روبوت الدردشة الخاصة بك اليوم!

What is chatbot marketing & why do you need it?

 

Glossary:

What is a chatbot?
A chatbot is a computer program, AI-based sometimes, that is used to simulate human conversations by understanding users’ requests and orders then giving relevant answers. They’re used in websites, mobile applications and messaging channels in order to help business operations and sales run more efficiently while providing valuable service to the audience.

 

In a fast-paced time when you have to innovate to stand out between competitors, a chatbot is no longer a luxury tool that you may or may not use, but an integral one to sustain your business. There are many uses for a chatbot that we’re going to discuss in a series of articles, but in this one, let’s discover how you can utilize your Widebot to optimize your marketing strategy and processes. How can you reach high engagement with your customers and prospects, and solve their problems in an easy, cost-efficient, and intelligent way?

What is chatbot marketing?

Long story short, chatbot marketing is when you promote your products and services using a chatbot, by integrating it with the different channels you use such as your website, mobile app and social media platforms like Facebook Messenger, Instagram and WhatsApp.

Long story long? Scroll down to understand better how you can use a chatbot to optimize your marketing performance and create an impressive branding for your business.

Benefits of chatbot marketing:

Saves resources

Time, money, manpower…using a chatbot for your business cuts down all these resources so that you operate more efficiently and utilize your assets where they’re needed. Instead of spending hours getting back to every message you receive from a customer or a prospect and allocating several employees for the job, you can now get back to everyone with minimal resources.

Quick responses

No one’s a big fan of long response time. Using a chatbot, customers and prospective customers will get immediate responses to their inquiries with only a short buffer time (3-10 seconds for instance) that you set to make it feel more humanly.

• Available 24/7

You have a regular 9-hour work day? Chatbots don’t. At any time during the day or at any day during the week, your chatbot will act as a representative to your business whenever your audience needs to reach out to you. If you’re running a healthcare platform, for example, it makes all the sense to be available to your audience’s inquiries at all times; especially during times like these where everyone has tens of questions regarding the pandemic that come to mind all around the clock.

Work automation

With the speed at which the entire world is advancing, it does not make sense to keep doing the same tasks over and over again if they could simply be automated, saving precious time and effort. Chatbots will automate certain marketing tasks so that you could keep your low priorities at the back of your mind. Instead of curating responses to your customers’ questions each time they strike up a conversation with your business, your chatbot can automatically respond with the most suitable reply from a list of pre-stored responses that you enter when building your bot.

Adaptive to all industries & businesses

No matter what industry you work in or what type of business you’re running, there are a variety of chatbot templates that are suitable. Hospitals, restaurants, technology solutions, e-commerce businesses and a lot more are using chatbots across their different marketing platforms to create impactful conversations with their customers. 

Humanizing your brand

Position your brand as one that understands and adapts to its customers, in terms of their needs and their interests. A chatbot adopts the tone and voice of your brand so that it feels less like a robot and more like a human chatting with your audience. If your brand speaks in Arabic and operates in an Arab country, then build an Arabic chatbot that interacts with your audience in a language and dialect that they understand.

AI-based

Most chatbot builders are determined by sequences, or a set of responses to certain questions by the user. At WideBot, your chatbot can be intelligent!* AI-based chatbots learn from your customers, and enhance their responses based on their new learnings. That way, your chatbot performs better by the day and well understands your audience’s needs.

*AI-based chatbots are an enterprise plan feature. Contact our sales team if you want to learn more.

Read more: 5 ways chatbots can boost your business to the future.

Uses of chatbot marketing:

1. Sharing news and updates

You can learn more about Shell’s products and services through their chatbot by WideBot.

A chatbot is a great tool to spread the word about your company news or product updates and releases. That way your audience is always informed and up-to-date with your business activities.

When launching a new service or releasing features, you can:

• Share the news with prospects who reach out to you through your chatbot and want to better understand the services and products you provide;

• Gather feedback from your customers after their purchase;

• Market the new product and direct the traffic to your chatbot who would answer the users’ inquiries and present your offerings in a conversation-like method, instead of your website.

2. Brand engagement with customers

Example of an e-commerce platform where you can place orders through the Messenger chatbot by WideBot.

Using a chatbot facilitates conversation with your prospect and current clients, and conveys the impression that your business is up to the minute with the global technological advancements of its time.

Instead of traditional methods such as email or phone, your brand is close to your customers and uses similar platforms to the ones they actively use, like WhatsApp, Facebook and Snapchat. People can engage with your brand and feel that you’re only one message away whenever they have an inquiry or need to learn more.

When a customer interacts with your brand, you have a certain duration on each platform to restart or continue the conversation with them. For example, on Facebook Messenger, your chatbot has 24 hours to send promotions about your products or services; which could trigger the users’ interest in learning more, and hence, securing a sale.

Read more: New Messenger Policies: all you need to know.

Even if you can’t make an immediate sale, engage your audience so that you build rapport with them that would guarantee the success of future interactions. Using quick, entertaining polls, for instance, you can get valuable insight about their interests and what they would like to see more of.

3. Qualifying leads

If you want to optimize your sales funnel, then it is important that you are able to distinguish between hot leads and cold leads, leads who are ready to buy your product and leads who are still hesitant and want to learn more.

When a user lands on your website for example, you want to immediately find out whether they’re a prospective client or they’re a random visitor who does not know anything about your business. Having a chatbot start a conversation to ask the visitor some qualifying questions that determine who relevant of a lead they are can make a difference between whether you secure a deal or lose it.

Hot/warm leads cannot be lost due to insignificant reasons, so these are directly sent by your chatbot to the sales team to seal the deal; while cold leads who could potentially be interested in your product or service are offered the information they need to make up their mind. This way you save resources that could be wasted on all sorts of an audience, even those who are completely irrelevant, and focus your efforts into what will help your business grow.

Examples of qualifying questions:
– What brought you here today?
– What do you know about [your product]?
– Are you a current customer of [your company]?
– Do you need some help with that?

 

4. Personalized user experience

Find out how you can protect yourself from COVID-19 and what are the nearest places to you where you can test for it through Cleopatra Hospitals Group’s chatbot.

Human beings have the tendency to want to feel special. Because chatbots simulate human-like conversations, each customer that interacts with the chatbot gets an experience that is different from everyone else’s; especially if the chatbot is AI-based, as it responds based on each user’s behaviors, interests and responses during the conversation.

Personalization gives the audience a unique experience, as you are giving value and significance to each one of them. This plays an indirect yet impactful role in encouraging your prospects and customers to grow fond of your brand, and promote more sales in consequence.

Getting started:

1. Plan
2. Build your bot
3. Promote

Planning

The first step in anything is to plan, which in this context means: set goals and a strategy for your chatbot, and decide on the channels that you’re going to utilize it in.Make sure that you have a solid marketing plan that you will launch and follow once your bot is up and running. How many sequences will you create, and how will the flow of each of them go? What language will your chatbot operate in? What will be your welcome message?

• Set SMART goals for your bot: specific, measurable, attainable, relevant, time-bound).

• Decide on the channels that your chatbot will operate on. Are you going to limit it to your website, or are you going to use it on Facebook and WhatsApp as well?

• Create a character for your bot, including a voice and tone that matches your brand’s.

• Build a user’s journey for customers who interact with the chatbot and their potential responses.

Creating your bot

You’re not a techie? No problem. 

Contrary to some belief, creating a chatbot for your business does not require any tech background whatsoever. Using Widebot’s intuitive platform, you can build your own bot in less than 10 minutes. 

Ready to build your own bot?

Get started for free

If you want a custom chatbot, that is AI-based, you can contact our sales team who will match you with your business needs. Talk to an expert.

Read more: Your step-by-step checklist for building chatbots.

Promoting

It doesn’t stop at building and publishing your chatbot, the determinant of a great performance is making it known and publicized to your audience so that they engage with it. So how can you bring users to your bot?

Tips on marketing your chatbot
– Give your chatbot subscribers an exclusive offer
– Activate Facebook plugins
– Use the “Message Us” button on your ads
– Create a unique landing page and URL for your chatbot
– Join the relevant online communities and promote it there
– Submit your bot to Facebook’s Discover tab

 

Frequently Asked Questions

Can my chatbot understand different Arabic dialects?

If you’re using WideBot, then your chatbot can speak both Arabic or English, depending on your brand’s voice and tone. You can choose a standard language or your chatbot can reply according to your customers’ language and dialect. WideBot is the only platform where your chatbot can speak using every Arabic dialect: Khaleeji, Egyptian, North African, Levantine…it’s got it all.

Are chatbots powered by AI?

Not all chatbots are artificially intelligent; some are set up with specific sequences and flows that they follow in the conversation. AI chatbots learn from your customers and adapt to each of their interests and the way they speak; so the more conversations they have, the more intelligent their replies will get. If you want your chatbot to be AI-based, then WideBot’s dedicated AI team will help you build one that meets your business needs.

What platforms can I use a chatbot in?

We can integrate your chatbot on:
• Your company website;
• Facebook Messenger;
• WhatsApp;
• Instagram;
• Telegram;
or any channel you need a chatbot in.

Want to try it out for yourself? Head out to our website so that you can get started for free and build your own chatbot today!