على الرغم من أن الشات بوت تم تصميمه بشكل أساسي لتسهيل التواصل والتفاعل بين الشركات والمستخدمين؛ ولكن هناك العديد من الأخطاء التي قد تمنع الشركات من تحقيق أقصى استفادة ممكنة من استخدام شات بوت؛ وتتنوع هذه الأخطاء باختلاف قنوات التواصل سواء الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الشبكات الاجتماعية المختلفة. في هذا المقال نتعرف على أشهر الأخطاء المتعلقة باستخدام الشات بوت، والتي يجب أن تضعها فى اعتبارك دائمًا لتحقيق نتائج استثنائية وتحسين تجربة المستخدم.
المبالغة في محاولة البيع عبر الشات بوت
عندما يتصل بك مندوب مبيعات ويبالغ في محاولة بيع شيء ما؛ بالتأكيد ستشعر بالاستياء وفي الأغلب لن تتم عملية الشراء؛ وربما النصيحة الأشهر في عالم المبيعات هي “Don’t oversell”. نفس الأمر بالنسبة للرد على العملاء والمستخدمين سواء بشكل مباشر عن طريق خدمة العملاء أو من خلال الشات بوت هو من يقوم بذلك.
وبدلاً من ذلك، ركّز بشكل أساسي على تصميم الشات بوت لمساعدة المستخدم في اتخاذ القرار الأنسب وبأسهل طريقة ممكنة؛ لأن تصميم الشات بوت هو في الحقيقة “تصميم محاثة- Conversation Design”؛ وكلما كانت هذه المحادثة تتمحور حول العميل، كلمّا كانت التأكد والأداء أفضل.
من المهم أيضًا تجنب إرسال ترويجية بكثرة دون التركيّز على جودة المحتوى أو الغرض منه، أو الأسوء من ذلك هو عدم التأكد من أن هذه الرسائل تناسب الجمهور المستهدف. إرسال الرسائل بشكل متكرر يؤدي بلا شك لإزعاج المستخدم وبالتالي سيقوم بإلغاء الاشتراك في حالة البريد الإلكتروني أو حظر الرسائل في حالة الشات بوت.
يمكنك معرفة المزيد عن فوائد الشات بوت للشركات في هذا المقال.
عرض المعلومات للمستخدم بعشوائية وعدم تنظيمها
توفير المعلومات المطلوبة بالقدر المطلوب، ومساعدة المستخدم في أن يساعد نفسه بنفسه، من أهم الأسباب التي تجعل الشات بوت حلًا مثاليًا. إرسال معلومات إضافية لم يطلبها المستخدم، بهدف مساعدته مثلًا، قد يؤدي إلى تشتيته وهو ما قد يؤدي في النهاية إلى إزعاج المستخدم.
وبالتالي من المهم عن تصميم الشات بوت والمحادثات بداخله، التركيّز على ترتيب المعلومات وتنسيقها وأيضًا آلية عرضها، للتأكد من مساعدة المستخدم على الوصول إلى المعلومة بسهولة ودون إزعاج.
نشر الشات دون تجربته
باستخدام منصة مثل وايدبوت، يمكنك بناء شات بوت تفاعلي ونشره بكل سهولة وسلاسة. ولكن، من المهم التأكد من أن الشات بوت يعمل بكفاءة كما ترغب وعدم وجود أي أخطاء أو مشاكل؛ وكذلك تجربة السيناريوهات المختلفة أكثر من مرة قبل إطلاق الشات بوت. بعد الانتهاء من تصميم شات بوت الخاص بك، حاول التواصل مع الشات بوت بنفسك، وضع نفسك مكان المستخدم الذي سيقوم بمراسلة موقعك أو صفحتك.
توفر منصة وايدبوت إمكانية عرض وتجربة الشات بوت قبل نشره للجمهور؛ وهو ما يتيح لك التأكد من عدم وجود أخطاء في الشات بوت قبل توفير للجمهور.
عدم الاستفادة من التقارير والاحصائيات
توفر منصة وايدبوت إمكانية عرض ومتابعة إحصائيات متنوعة حول الشات بوت، عدد المستخدمين، وعدد الرسائل وسلوك المستخدم بشكل عام والكيفية التي يتفاعل بها مع الشات بوت؛ وهو ما يمنحك إمكانية تحسين وتطوير الشات بوت بالاعتماد على أرقام واحصائيات فعلية وواضحة.
وأطلقنا في وايدبوت مؤخرًا تحديث ضخم على التحليلات والإحصائيات داخل المنصة، التحليلات 2.0، وهي متاحة بشكل كامل لجميع المستخدمين بما في ذلك الخطة المجانية ولفترة محدودة فقط. يمكنك الآن الاستفادة من هذه الميزة بمجرد البدء في بناء شات بوت على منصة وايدبوت.
تجاهل دور الشات بوت في الحملات التسويقية
دور الشات بوت لا يقتصر فقط في الرد على المستخدمين والإجابة على أسئلتهم، بل يمكن من خلاله أيضًا إرسال رسائل تسويقية مخصصة وتحمل طابعًا شخصيًا. قد تحتوي هذه الرسائل على أخر العروض التي تقدمها أو قد تقوم من خلالها بإعادة استهداف المستخدمين الذين تواصلوا بالفعل مع الشات بوت من قبل.
إرسال رسائل مخصصة وغير عامة أو عشوائية يزيد بشكل كبير من نسبة تجاوب وتفاعل المستخدم معها، وهو ما قد يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات ومعدلات التحويل حيث أنه، على سبيل المثال، المستخدمين المهتمين بنوع معين من المنتجات سيكونوا أقرب لشرائها والاستفادة من العروض المتعلقة بها من غيرهم.
التركيز على منصة واحدة فقط
من الأخطاء الشائعة المتعلقة باستخدام الشات بوت هو أنه يقتصر على فيسبوك ماسنجر فقط، ولكن مع تطور إمكانيات الشات بوت، أصبح من الممكن بناء شات بوت على قنوات متنوعة ومختلفة بجانب الشبكات الاجتماعية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني.
وجود شات بوت في موقعك الإلكتروني يؤثر بشكل كبير على زيادة المبيعات، خصوصًا بالنسبة لمواقع التجارة الإلكتروني، حيث يعطي المستخدم إجابة سريعة ودون عناء. ويمكن بسهولة من خلال منصة وايدبوت ربط الشات بوت بموقعك الإلكتروني.
قنوات أخرى مثل واتساب تمنحك فرصة للتواصل مع المستخدمين من خلال منصة المحادثات الأشهر والأكثر استخدامًا في الوطن العربي. وكذلك إنستجرام أيضًا، ويعتبر وايدبوت الشريك الحصري في الوطن العربي والشرق الأوسط لإنستجرام فيما يتعلق بتقديم خدمات الشات بوت. ويمكنكم التسجيل في قائمة انتظار شات بوت إنستجرام من خلال الرابط التالي: قائمة انتظار انستجرام.
يعتبر الشات بوت وبلا شك خطوة لا غنى عنها للشركات لتعزيز التواصل مع الجمهور المستهدف وتحسين المبيعات؛ ومع التطور السريع لهذه الصناعة وتقدم إمكانات وقدرات الذكاء الاصطناعي، بناء شات بوت تفاعلي أصبح أسهل ما يمكن.