Have you ever entered a site to obtain a service and found that you were talking to a chatbot and not a real person?. Have you noticed that chatbot has become a frequently used term?. Do you know that “The global conversational AI market size is expected to grow from USD 4.2 billion in 2019 to USD 15.7 billion by 2024” according to Markets and Markets?. Many companies have reconsidered the importance of AI & chatbots and the need to rely on them more broadly as soon as possible.

In a world where user experience and conversational channels have become an integral part of business success, it is imperative to find effective, automated, scalable, and optimization solutions with minimal effort. Therefore, reliance on artificial intelligence in general and chatbots, in particular, was inevitable. Thus, delivering a seamless personalized experience to customers.

Using a Chabot instead of a human agent can be easy. But the real challenge lies in the effectiveness of relying on this solution. The more incomprehensible chatbot responses such as “Sorry, I don’t understand you” or “You will be referred to a customer service representative,” the less effective this solution becomes and even a burden to use.

Intent Classification – Natural Language Understanding – The Techniques Needed to Build an Effective NLU System

The main pillar on which the chatbot is based is the Natural Language Understanding (NLU) system. One of the most important components of the NLU system is this component that enables the chatbot to understand the users’ text inputs and then retrieve the appropriate responses, which is called in the chatbot world the Intent Classification.

There are many approaches that can be followed to build an intent classifier, ranging from traditional rule-based methods through machine learning techniques to advanced deep learning techniques. Not only the approach used is the main influencer in the performance of the intent classifier but also the type and size of the data as well as the chatbot language (and dialect as well).

How WideBot improves its engine to face intent classification challenges and breaks the accuracy record

Chatbot users face various obstacles in accuracy rate, especially in the commercial field, which gives an unfortunate CX experience. this experience backfires onto the trust of digitizing the customer support cycle. This is no longer a barrier when incorporating artificial intelligence solutions.

At Widebot, we’ve captured a range of challenges that clients face while building their own chatbots using our sophisticated platform. We focused on those challenges related to the Intent classification task and they are as follows:

• Clients need to get accurate results without having to enter large numbers of examples for each class (intent).
• There is a need to provide chatbots capable of supporting different languages and also different dialects. Building a system for each language or dialect is painstaking and expensive.
• The trade-off between accuracy and speed of the AI component.
• Users are constantly adding and deleting examples and intents. This led to the need for a system capable of training quickly and generating a model of appropriate size.

These points were the main drive for Widebot to develop its special evolving intent classifier.  WideBot offers a unique Intent Classifier that has a language-independent architecture that can learn from any language. It can train on a dataset that has ~500 training examples divided on 20 intents in only 1 second.  For datasets with bigger sizes, for example, ~50k examples and 20 intents, It takes ~120 seconds in training to generate a few-megabytes model. The prediction process is very fast as we are using an advanced smart architecture for model loading and text processing.

To truly measure the performance of WideBot’s Intent Classifier (WBIC), it was used to train multiple models based on publicly published datasets, following the same configurations found in this paper published in 2021 by Watson under the title “Benchmarking Commercial Intent Detection Services with Practice-Driven Evaluations”. The results of the component were compared with the results of the commercial solutions mentioned in Watson’s paper: IBM Watson Assistant (classic, enhanced), Google Dialgflow, Microsoft LUIS, Haptik, and the open-source solution RASA.

The following graph shows that WBIC outperformed all of the previously mentioned solutions by a significant margin. It is worth noting that WBIC also outperformed RASA in the experiments that were carried out on Arabic datasets. It was also interesting to try WBIC in a sentiment analysis task, and its results were good compared to other systems, which makes it a general scalable solution.

Building Conversational Experiences with Machine Learning & Deep Learning.

Our professional, dedicated data scientists have started several initiatives to deploy an enhanced intent recognition and classification model to achieve a higher accuracy rate. WideBot data science team accomplished this by optimizing technological advances in Machine Learning and Deep Learning. 

WideBot artificial intelligence engine can now process intent calcified at the highest accuracy rate in the market at a peaking rate of 72.9%. By achieving this accuracy rate, WideBot beats the record of the market players such as Dialogue flow, IBM Watson, and Microsoft LUIS.

As shown in the figure above.

An AI-powered chatbot can do more than just respond to programmed queries. It can accurately and professionally define the client’s intent and respond to potential clients, often offering them solutions on it’s own without the involvement of a human agent. Even with large numbers of customers, chatbots can still perform as well, increasing conversion rates and providing campaign analytics at minimal costs. As a result, our clients can achieve higher profit rates.

Conclusion.

WideBot has managed to outperform the most popular commercial intent classification solutions with its new cutting-edge system. This makes WideBot Intent Classifier (WBIC) the best solution for building your own chatbot to ensure the success of your business and attract more customers at lower costs.

If you need to learn more about our WBIC (WideBot Intent Classifier), Request a demo, and our team will help you.

Everyone loves Instagram, and for good reason: the platform gives you a variety of media options you can use to express yourself and your brand. 

While you may think that business and Instagram don’t really fit together, let me tell you this: according to Instagram, 90% of their users follow and interact with at least one business account.

Here’s just how much potential Instagram can bring to the table:

Instagram Messaging: A dream come true 

Messaging has become a weapon that every brand uses to fortify its sales efforts and enhance customer relationships. 

Since DMs were launched, more and more people were driven to communicate with brands through messaging; users message a brand to engage with content, ask about a product, gather information, or even make purchases. 

An Instagram Bot: It gets even better

As your brand grows, so will your marketing efforts, and so will your audience. As a result, you will most probably get even more messages and won’t be able to keep up. I mean, how many times have you seen a brand or influencer apologize for not being able to go through all of their messages because they’re too much? 

What if I tell you it doesn’t have to be this way? 

Building an Instagram chatbot for your brand gives you the opportunity to communicate with your customers on a deeper level: be present for them at all times, better represent your company, and avoid human error too: not a single DM will be left unanswered because your chatbot can answer thousands of users at the same time and provide each of them with the same quality of service. 

Building a chatbot will give you many tools to personalize your customer’s experiences and make their experience truly theirs. Your users can always carry on their conversation with you anywhere they’d like; you can be present everywhere: Instagram, website, Facebook, WhatsApp, and more. 

Not only can you provide your customers with a different experience with an Instagram bot, but you can also sell to them better. 

A chatbot can be whatever you want them to be: a customer support employee, an information officer, a marketer, a salesperson, or, best of all: all of the previous at once. It’s a new level of resourcefulness. 

Build your Instagram Bot with WideBot now

You can now exclusively build Instagram chatbots and connect them instantly through our platform. This helps you provide customers with all they need as they’re using Instagram guaranteeing a unique experience with you. You can also track all your efforts and get real-time analytics you can use to further enhance your experience. 

What’s amazing is that your customers can choose to reach out to you personally rather than the chatbot when needed. This guarantees you that you won’t miss it when they actually need you.

When you let your chatbot handle all your messages, it saves you enough time to focus more on growing your brand itself.

It’s about time for you to do so and be one of the very first brands in the MENA region to have their own Instagram chatbot brought by an official Instagram partner. 

Learn more about building an Instagram bot here.

Sign up now to use our platform, connect your Instagram account in minutes, and watch your business grow. 

Sign up now!

With over 2 billion million users, WhatsApp is one of the most prominent, well-known messaging platforms. Used and loved by many, using WhatsApp for Business is essential to directly engage with your audience. 

Building a WhatsApp bot is a great way to advance your business and achieve great results; WhatsApp bots are easily reachable, accessible to everyone, close to your customers, and provide excellent service that goes hand-in-hand with your customer support team to provide your customers with all they could ever need. What more could customers want? 

The thing with WhatsApp bots, though, is that signing up for the service could be a bit of a hassle.

It’s a long process and usually takes a lot of time because of several approvals and a lot of back-and-forth communication. 

(This process is always a hassle across different service providers.)

Life would be much easier if this long process was shorter, right? 

What if I tell you that it is? 

Get your WhatsApp bot now instantly 

Signing up for your WhatsApp bot has never been easier. Instead of going through different teams, waiting for approval for days and sometimes even months, and taking way too much time and effort to get your WhatsApp bot all set up, you can now do this instantly through our platform. 

Photo source: WhatsApp

Yes, you read that right! In just a few minutes, your WhatsApp chatbot will be all set up and ready to use right away. 

The most exciting part, too, is that you will get to do everything yourself without having to depend on other people or teams. 

From within the platform, you’ll sign your number up, attach your needed documents, and get constant updates all at the click of a button. 

Keep in mind: your WhatsApp for Business needs to be verified for this process to actually go smoothly.

What happens if your WhatsApp for Business account isn’t verified yet? 

If your WhatsApp for Business account is not verified yet, it might take more time; however, you can always track that verification progress through the Settings. 

Until your WhatsApp number is verified, you will have limited access to try WhatsApp; you can connect up to 10 numbers to test your bot until your number is verified. You can still build the chatbot itself on our platform so it’s all ready once the verification occurs. 

A verified WhatsApp chatbot in minutes: what more could you want? 

Sign up now to use our platform and build your WhatsApp chatbot, then sit back and watch your business truly evolve.

Sign up now!

In order for your customers to make a choice in a WhatsApp for Business list, you’d have to write the list in the message, and your customers had to send their choice (in content or number) in text. Sounds like a lot of trouble, right? 

WhatsApp thought so too, which is why they added reply buttons and list messages: to make everyone’s lives easier.

This simple update makes your user’s experience much better when interacting with your business’ WhatsApp bot. 

Why? 

1. Easier, more interactive

As WhatsApp was testing this new feature, they found that people interacted more with the presence of the chatbots and they had a much higher response rate.

    2.  Even more personalized

While a list is static, a button list is interactive and dynamic. In other words, if your customers, for example, make reservations through the WhatsApp chatbot, the list can be made dynamic based on available slots or appointments as well as in general based on your customer’s response. 

    3.  No template needed

While messages on WhatsApp usually require approved template messages, reply buttons actually don’t!

Reply Buttons

These are basically buttons customers can click for a response. Reply buttons can have up to 3 buttons per message.

The anatomy of a reply button message

This is just how much you can customize a reply button message. 

You can use reply buttons for an easier, faster response experience for your customers.

List Messages

These are options in a list your users can make a choice of a response from. List messages can extend for up to 10 messages per list, have descriptions, and can’t contain images. 

The anatomy of a list message 

List messages are simply composed as below: 

Should I use a reply button or list message? 

Confused? Makes sense: both options are awesome, but here’s a summary of the properties of each so you’d know which suits your case better:

If you still can’t decide, here are the best use cases for each: 

These new message types will add a lot of fun to interacting with your customers. 

Build your WhatsApp chatbot now and experiment with your options first-hand.

Sign up to build a WhatsApp chatbot now!

على الرغم من أن الشات بوت تم تصميمه بشكل أساسي لتسهيل التواصل والتفاعل بين الشركات والمستخدمين؛ ولكن هناك العديد من الأخطاء التي قد تمنع الشركات من تحقيق أقصى استفادة ممكنة من استخدام شات بوت؛ وتتنوع هذه الأخطاء باختلاف قنوات التواصل سواء الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الشبكات الاجتماعية المختلفة. في هذا المقال نتعرف على أشهر الأخطاء المتعلقة باستخدام الشات بوت، والتي يجب أن تضعها فى اعتبارك دائمًا لتحقيق نتائج استثنائية وتحسين تجربة المستخدم.

المبالغة في محاولة البيع عبر الشات بوت

عندما يتصل بك مندوب مبيعات ويبالغ في محاولة بيع شيء ما؛ بالتأكيد ستشعر بالاستياء وفي الأغلب لن تتم عملية الشراء؛ وربما النصيحة الأشهر في عالم المبيعات هي “Don’t oversell”. نفس الأمر بالنسبة للرد على العملاء والمستخدمين سواء بشكل مباشر عن طريق خدمة العملاء أو من خلال الشات بوت هو من يقوم بذلك.

وبدلاً من ذلك، ركّز بشكل أساسي على تصميم الشات بوت لمساعدة المستخدم في اتخاذ القرار الأنسب وبأسهل طريقة ممكنة؛ لأن تصميم الشات بوت هو في الحقيقة “تصميم محاثة- Conversation Design”؛ وكلما كانت هذه المحادثة تتمحور حول العميل، كلمّا كانت التأكد والأداء أفضل. 

من المهم أيضًا تجنب إرسال ترويجية بكثرة دون التركيّز على جودة المحتوى أو الغرض منه، أو الأسوء من ذلك هو عدم التأكد من أن هذه الرسائل تناسب الجمهور المستهدف. إرسال الرسائل بشكل متكرر يؤدي بلا شك لإزعاج المستخدم وبالتالي سيقوم بإلغاء الاشتراك في حالة البريد الإلكتروني أو حظر الرسائل في حالة الشات بوت.

يمكنك معرفة المزيد عن فوائد الشات بوت للشركات في هذا المقال. 

عرض المعلومات للمستخدم بعشوائية وعدم تنظيمها

توفير المعلومات المطلوبة بالقدر المطلوب، ومساعدة المستخدم في أن يساعد نفسه بنفسه، من أهم الأسباب التي تجعل الشات بوت حلًا مثاليًا. إرسال معلومات إضافية لم يطلبها المستخدم، بهدف مساعدته مثلًا، قد يؤدي إلى تشتيته وهو ما قد يؤدي في النهاية إلى إزعاج المستخدم.

وبالتالي من المهم عن تصميم الشات بوت والمحادثات بداخله، التركيّز على ترتيب المعلومات وتنسيقها وأيضًا آلية عرضها، للتأكد من مساعدة المستخدم على الوصول إلى المعلومة بسهولة ودون إزعاج. 

نشر الشات دون تجربته

باستخدام منصة مثل وايدبوت، يمكنك بناء شات بوت تفاعلي ونشره بكل سهولة وسلاسة. ولكن، من المهم التأكد من أن الشات بوت يعمل بكفاءة كما ترغب وعدم وجود أي أخطاء أو مشاكل؛ وكذلك تجربة السيناريوهات المختلفة أكثر من مرة قبل إطلاق الشات بوت. بعد الانتهاء من تصميم شات بوت الخاص بك، حاول التواصل مع الشات بوت بنفسك، وضع نفسك مكان المستخدم الذي سيقوم بمراسلة موقعك أو صفحتك. 

توفر منصة وايدبوت إمكانية عرض وتجربة الشات بوت قبل نشره للجمهور؛ وهو ما يتيح لك التأكد من عدم وجود أخطاء في الشات بوت قبل توفير للجمهور. 

عدم الاستفادة من التقارير والاحصائيات

توفر منصة وايدبوت إمكانية عرض ومتابعة إحصائيات متنوعة حول الشات بوت، عدد المستخدمين، وعدد الرسائل وسلوك المستخدم بشكل عام والكيفية التي يتفاعل بها مع الشات بوت؛ وهو ما يمنحك إمكانية تحسين وتطوير الشات بوت بالاعتماد على أرقام واحصائيات فعلية وواضحة. 

وأطلقنا في وايدبوت مؤخرًا تحديث ضخم على التحليلات والإحصائيات داخل المنصة، التحليلات 2.0، وهي متاحة بشكل كامل لجميع المستخدمين بما في ذلك الخطة المجانية ولفترة محدودة فقط. يمكنك الآن الاستفادة من هذه الميزة بمجرد البدء في بناء شات بوت على منصة وايدبوت. 

تجاهل دور الشات بوت في الحملات التسويقية

دور الشات بوت لا يقتصر فقط في الرد على المستخدمين والإجابة على أسئلتهم، بل يمكن من خلاله أيضًا إرسال رسائل تسويقية مخصصة وتحمل طابعًا شخصيًا. قد تحتوي هذه الرسائل على أخر العروض التي تقدمها أو قد تقوم من خلالها بإعادة استهداف المستخدمين الذين تواصلوا بالفعل مع الشات بوت من قبل. 

إرسال رسائل مخصصة وغير عامة أو عشوائية يزيد بشكل كبير من نسبة تجاوب وتفاعل المستخدم معها، وهو ما قد يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات ومعدلات التحويل حيث أنه، على سبيل المثال، المستخدمين المهتمين بنوع معين من المنتجات سيكونوا أقرب لشرائها والاستفادة من العروض المتعلقة بها من غيرهم.

التركيز على منصة واحدة فقط

من الأخطاء الشائعة المتعلقة باستخدام الشات بوت هو أنه يقتصر على فيسبوك ماسنجر فقط، ولكن مع تطور إمكانيات الشات بوت، أصبح من الممكن بناء شات بوت على قنوات متنوعة ومختلفة بجانب الشبكات الاجتماعية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني.

وجود شات بوت في موقعك الإلكتروني يؤثر بشكل كبير على زيادة المبيعات، خصوصًا بالنسبة لمواقع التجارة الإلكتروني، حيث يعطي المستخدم إجابة سريعة ودون عناء. ويمكن بسهولة من خلال منصة وايدبوت ربط الشات بوت بموقعك الإلكتروني. 

قنوات أخرى مثل واتساب تمنحك فرصة للتواصل مع المستخدمين من خلال منصة المحادثات الأشهر والأكثر استخدامًا في الوطن العربي. وكذلك إنستجرام أيضًا، ويعتبر وايدبوت الشريك الحصري في الوطن العربي والشرق الأوسط لإنستجرام فيما يتعلق بتقديم خدمات الشات بوت. ويمكنكم التسجيل في قائمة انتظار شات بوت إنستجرام من خلال الرابط التالي: قائمة انتظار انستجرام.

يعتبر الشات بوت وبلا شك خطوة لا غنى عنها للشركات لتعزيز التواصل مع الجمهور المستهدف وتحسين المبيعات؛ ومع التطور السريع لهذه الصناعة وتقدم إمكانات وقدرات الذكاء الاصطناعي، بناء شات بوت تفاعلي أصبح أسهل ما يمكن. 

بناء شات بوت مجانًا

As of April 2021, we’re proud to announce that WideBot is now an official Instagram partner working hand-in-hand to bring more competent, efficient, and smart AI-powered chatbots to the widely-loved social media platform. 

We’re honoured to have been chosen among a small number of partners from all around the globe and even more honoured to factually be the first Instagram partner in the entire MENA region. 

Our partnership with Instagram will revolutionize the way you use the platform forever. 

Why is Instagram great for your business?

Instagram is a powerful platform, and it gets more powerful by the day. In 2021, there is nothing you can’t do on Instagram: create content, market your business, sell your products, or just post really cool, creative pictures, stories, and reels. 

As of 2021, Instagram has over one billion monthly users. Out of this number, 200 million users visit at least one business profile every day and 130 million taps on shopping posts every month. 

Moreover, 58% of Instagram users become more interested in a product after viewing it in a story, and 50% visit websites to make purchases also after seeing products in a story. 

It’s safe to say that Instagram is a great place to give your business a good boost as many online brands have already made Instagram an integral part of their strategy, and you have more than enough reason to do so as well, and our partnership with Instagram will give your brand/store a whole new, unique experience.

What our partnership with Instagram brings you?

Through WideBot’s partnership with Instagram, customers can (soon!) build chatbots for their business on the platform. This will make all the product queries you get on a daily basis a breeze because your chatbot can now handle them for you. 

Optimal customer support for your customers 

Employing a chatbot guarantees your customers are provided with optimal customer support and are left with utmost satisfaction and a great experience. Not only will your chatbot always be there, but your customers can always pause and reach out to your team when they need to with Handover mode. 

With 24/7, instant support, what more can your customers need? 

Make sales effortlessly as you go

It’s not just your support. You can easily integrate your store within your WideBot Instagram chatbot, which means not only will your chatbot reply for you; it’ll sell for you. 

Personalize your customer’s experiences 

Combined with our built-in CRM and analytics tool, you know for sure you can employ your user’s information into personalizing their experience to the maximum. 

Omnichannel because why not? 

While we’re at it, why stop at Instagram? Through the platform, your chatbot can be as omnichannel as it can get: Go from Instagram to WhatsApp to Facebook to your website and provide your customers the luxury of having the same great experience every single time on every platform. 

Handle all your comments and story replies with utmost ease

Did we mention that your chatbot can automatically handle all of your comments and replies? We just did. Leave no room for error with comment acquisition.

This is a level of automation that guarantees both you and your customers a level of convenience you’ve never witnessed before. 

So far, the WideBot-Instagram partnership is set to enhance your customer support, sales, business processes, marketing, and personalization efforts. Let us tell you: this is just the beginning, there is so much more to unfold within this partnership as we move forward. 

Join the waitlist now to become one of the very first businesses to have your own Instagram chatbot. 

Join Waitlist

يقدم الشات بوت الكثير من المزايا والفوائد للشركات، مما يجعله أداة تسويق أساسية لشتى القطاعات والمجالات. ويساعد الشات بوت على تقليل التكاليف وزيادة كفاءة سير العمل وإرضاء العملاء، بالإضافة الى كونه أداة تساعد على فهم العملاء بشكل أفضل والحصول على بيانات فعّالة حول تجربتهم، بالإضافة إلى استهدافهم بشكل دقيق من خلال الرسائل المخصصة-Personalized.

واذا كنت تعمل في مجال العقارات وتحديدًا في مجال التسويق العقاري فالحصول على شات بوت أمر ضروري، حيث أن تأثيره سيكون كبيرا للغاية. وسواء تقدم شات بوت عبر موقعك أو شات بوت ماسنجر أو شات بوت واتساب فكل منهم أداة قوية لشركة التسويق العقاري الخاصة بك سواء كانت صغيرة أو كبيرة. في هذا المقال، نستعرض لماذا يعتبر الشات بوت أداة ضرورية للتسويق العقاري. 

الرد على العملاء بشكل أسرع وزيادة رضاهم عن الخدمة 

يساعد الشات بوت على زيادة رضاء العملاء وخدمتهم بشكل أسرع في مجال التسويق العقاري، حيث لا ينتظر أحد دوره في الرد ويتم الرد على أي تساؤل بشكل تلقائي. وتعتبر هذه الميزة للشات بوت ضرورية للغاية بالنسبة للتسويق العقاري، والذي يحتاج الى خدمه مميزة ومجهود كبير نظرا للمنافسة الشرسة بين الشركات. 

ومع أتمتة-Automation الرد على العملاء، ستتمكن أيضًا من توصيل أي مستخدم أو عميل بممثل خدمة العملاء عند الحاجة، مما يساعدك على تقليل الإنفاق وزيادة كفاءة فريق خدمة العملاء.

ومن أهم مزايا الشات بوت أيضا أنه يجعلك متاح طوال اليوم خلال جميع أيام الأسبوع، وهذه الميزة تعتبر شيء ثمين للغاية بالنسبة للتسويق العقارى الذى من الممكن أن تضيع به صفقة خلال ساعات قليلة تمضي دون رد. 

تحسين كفاءة التسويق العقاري وزيادة المبيعات

يساعدك الشات بوت على تسويق عدد أكبر من الوحدات وزيادة مبيعاتك من خلال توفير الوقت المهدر فى الرد على استفسارات العملاء وعدم إضاعة أي رساله لأي عميل. ومع الأتمتة التي تحصل عليها من الشات بوت، بإمكانك أيضًا ان تستهدف عميل محدد برسالة محددة بسهولة مما يساعد على زيادة فرص إغلاق الصفقات وتحقيق المبيعات.

ومع تواجد التاريخ الكامل للمراسلات بينك وبين كل مستخدم وإمكانية الوصول للمستخدمين المهتمين بنوع معين من الوحدات، يمكنك استكشاف فرص جديدة لم يكن بإمكانك استكشافها من قبل. فعلى سبيل المثال، إذا كان لديك وحدة عقارية محددة في منطقة المعادي مثلًا أو الرياض، فيمكنك استعراض كل المهتمين بهذه المنطقة واستهدافهم برسالة مباشرة لتسويق الوحدة.

الحصول على بيانات عدد أكبر من العملاء 

يعرف المسوق العقاري جيدا أن البيانات هي كنزه الحقيقي، وأهم ما يمتلك لتحقيق المبيعات. وعلى الجانب الآخر فيساعد الشات بوت على تجميع البيانات من العملاء بكفاءة أعلى من أي وقت، حيث سيساعدك على تجميع بيانات أكثر من عملائك دون بذل أي مجهود. 

ويتم ذلك من خلال طلب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بالعميل بشكل تلقائي، وهي عملية تتم فى ثوانى معدودة دون تاخير العميل أو شعور بالملل.

تنظيم سير العملاء بشكل أفضل وتوفير الوقت 

يساعد الشات بوت على إدارة سير العمل الخاص بشركة التسويق العقاري بالكامل بشكل أفضل، حيث يسهل المتابعة مع العملاء والرد عليهم بكفاءة عالية. وتتم المتابعة من خلال الشات بوت بشكل تلقائي، حيث يلغي جميع العمليات المتكررة ويترك لك فقط الأجزاء الأهم. 

ويساعدك الشات بوت، على سبيل المثال، على تنظيم جدول مواعيدك ومساعدة العملاء على اختيار المواعيد المناسبة لمعاينة الوحدات بشكل تلقائي، مما يوفر وقتك وجهدك ويمُكّنك من التركيز على المهام الاأكثر أهمية، وحيسن كفاءة عملية التسويق ككل. 

فهم العملاء بشكل أفضل

إذا استطعت فهم عميلك بشكل أفضل فيمكنك أن تبيع له اكثر. واذا أردت فهم عميلك بشكل أفضل فربما عليك البدء في استخدام شات بوت بأسرع وقت، حيث يساعد الشات بوت على الحصول على بيانات من المستحيل للحصول عليها دون استخدامه، حيث يقيس كل معاملات المستخدم وتصرفاته مع الرسائل ويقوم بتحويلها إلى معلومات مفيدة تساعدك على فهم المستخدمين بشكل أفضل. 

وتساعدك هذه المعلومات على فهم الخدمات التي تستحوذ على اهتمام عملائك وتلك التي لا يهتمون بها، وما هي الأسئلة التي يسألونها بشكل مستمر، وما هي مخاوفهم وما يريدونه، حيث يظهر ذلك في تصرفاتهم ويساعدك الشات بوت على استخلاصه بكفاءة عالية. 

إعادة استهداف العملاء بوحدات مخصصة

يساعدك الشات بوت على إعادة استهداف العملاء بشكل مجاني. فإذا كنت تريد استهداف عملاء معينين لهم اهتمامات معينة بوحدات جديدة تريد تسويقها، فستقوم بذلك بشكل مجاني تماماً من خلال الشات بوت وفي لحظات. ويساعدك ذلك على توفير نفقاتك المستمرة علي الإعلانات وتحقيق عائد أكبر دون مخاطرة كبيرة. 

كل هذه المزايا التي يقدمها الشات بوت تأتي بأسعار منخفضة للغاية مع المنافسة الكبيرة بين أدوات الشات بوت حاليا، مما يعني أنك ستحصل على جميع هذه المزايا لشركة التسويق العقاري الخاصة بك مع توفير الكثير من النفقات.

إذا كنت مهتم بتجربة شات بوت مجانا، وايدبوت يقدم أفضل منصة لبناء شات بوت عربي مزود بمحرك ذكاء اصطناعي قوي، ويمكنك أن تبدأ باستخدامه حتى 100 مستخدم مجاناً وبباقات تبدأ من 15 دولار فقط لعدد مستخدمين أكبر.

قم ببناء شات بوت لزيادة مبيعاتك الآن

In 2021, especially as we have lived and are still living amidst a pandemic, digital marketing is a definitive go-to, which makes a lot of sense: people can only mostly live through their screens nowadays, so why not focus your marketing efforts there?

Throughout 2020, so many digital trends and news happened that you can barely keep up such as the rise of video content, snackable content, and ad personalization.

As the first quarter of 2021 is close to wrapping up, it’s about time we prepare you with the digital marketing trends you need to jump on to boost your business in 2021.

Why should you keep digital marketing trends in mind when setting your strategy?

It is important for you to know what’s trending when setting your marketing strategy because, for starters, these trends basically tell you what the world is focusing on and what content you can create and guarantee they’ll consume.

For example, in 2020, TikToks and Instagram Reels were all the hype: according to Forbes, TikTok grew by a shocking 75%. Logically thinking, if you don’t go with the flow considering the growth TikTok has seen, you’d be missing out on great opportunities to grow through it.

Trends can act as guidance when you feel lost as they can give you an idea of what the world is focusing on at the moment.

Moreover, one of the most important reasons why you should keep up with digital marketing trends and consider them when setting your marketing strategy is that if you don’t, your strategy will be boring and outdated.

Think about it: It’s 2021 and the digital marketing world is on one path and you’re on another because it had been working for the past 5 or 10 years; you believe it’s safer that way. I’m here to tell you it isn’t; you should always keep an open mind and experiment for the sake of your company’s growth and success.

How to keep up with digital marketing trends?

All you need to do is follow two simple steps: research and experiment. Consistently do your research to follow up on what’s trending, and experiment to see how you can use this trend for your benefit.

Sometimes you may just need to observe your target audience and what they’re reacting well to. For example, if your target audience is teenagers and young adults roughly between the ages of 16 and 25, and you go on TikTok and find that most of the users there are of the same age, then you would go ahead and experiment using TikTok to reach out to your audience.

Top digital marketing trends you should follow in 2021

Saving you most of the research, we’ve compiled a list of the digital marketing trends that are predicted to make your brand the next big thing.

Online events and webinars are a must

As we spent 2020 and are expected to spend at least part of 2021 at home and online, it makes sense that all of our activities have adapted to being online. One of these activities was events where brands and organizers naturally adapted by switching to online attendance: according to Wild Apricot, the number of organizations organizing an online event has doubled in 2020.

People love events: it’s an opportunity to learn new things and meet new people; in fact, even event organizers enjoy organizing events.

As people get more and more bored with lockdowns, routines, and sad news, holding online events can be a good way to engage your audience and give them a break.

How to use this trend?
Use an online event to engage and educate your customers. You can do a bit of research and determine what about your product confuses your customers most, and explain it to them in a webinar.

You can also hold a whole event with a theme and invite guest speakers as you would if it was an on-ground seminar, for example.

Focus on: Customer needs and questions, useful content

Interactive content wins

According to DemandGen, 93% of marketers believe that interactive content is highly effective when it comes to educating prospective customers.

Interactive content can be anything: polls, quizzes, interactive ebooks, blogs, and infographics, emails, webinars, 360 videos, and more.

Even Netflix has some interactive movies and tv-show specials, and to be honest, they’re pretty cool.

How to use this trend?
For starters, you should know that you don’t have to try this just for the sake of it so it doesn’t backfire. Think and evaluate whether you can actually bring value through interactivity, and based on that, decide whether to give it a shot or pass.

If it’s a go, you don’t have to create the content from scratch; you can repurpose one of your already published pieces of content and turn it interactive then test to see how it goes.

Short, creative video content is all the hype

Snackable video content was all the hype in 2020 and it’s wrapping that vibe up and bringing it right into 2021 and all for good reason: everything became snackable.

Fun content, useful content, tips and tricks, information: you name it. Everything suddenly could fit into a short video frame and become fun and easy to consume to the extent where you start scrolling in TikTok or Instagram Reels and get lost for hours and hours there.

It didn’t take that long of a time for business and even celebrities to join the club and start contributing to creating snackable content.

How to use this trend?
This one is a bit flexible: you can do anything: short interviews, tutorials, how-tos: anything. Almost every piece of content you can write, you can, most probably, turn into a TikTok or Reel.

Podcasts and audio content are connecting people again

Did you know that as of January 2021, according to Statista, Clubhouse currently has over 2 million daily users?

Moreover, according to Business Insider, podcasting will become a billion-dollar industry in 2021.

This is easy to explain: you can listen to a podcast anywhere, but you can’t read a piece of content anywhere. Moreover, if a podcast is for 20 minutes with so much content discussed, it’ll take you 20 minutes to listen to; however, you would never consume that much content in the same 20 minutes.

I don’t think we need to tell you more about why this is on our list: apparently, people enjoy listening to other people talk more than you think.

How to use this trend?
Podcasts are just a different content distribution method that you can try. You can start by sharing your expertise, discussing relevant trends and topics, discussing a problem your product solves then sharing your solution and more.

Chatbots are no longer a luxury but rather a need

As everything became online, chatbots became less of a luxurious product and more of a product every company needs to employ for its own sake.

According to Salesforce’s State of Service Report, chatbot usage statistics show a 67% increase between 2018 and 2020. Such an increase contributes to how chatbots turned into a necessity.

It’s not just chatbots. According to Gartner, 37% of the organizations they surveyed back in 2019 now use A.I. whereas A.I. usage grew a shocking 270% over the past few years.

It needs no further clarification: chatbots and artificial intelligence deployment can help you manage your customers better, enhance your business processes, automate your workflow, and more.

When it comes to A.I., it’s truly now or never.

 Build your smart chatbot today.

How to use this trend?
You can build an efficient chatbot equipped with A.I. for your business through WideBot’s services and self-service platform. You can easily hit two birds with one stone here!

Personalization is the way to your customer’s heart

As we see technology wow us with mind-blowing advancements, it’s no surprise that at some point customers will be expecting more. According to Accenture, 91% of consumers say they are more likely to shop with brands that provide offers and recommendations that are relevant to them.

It doesn’t just work for the customers; according to Google, 90% of leading marketers say personalization significantly contributes to business profitability.

It honestly makes sense; if we can provide customers only so much, why not also make them feel special and heard?

How to use this trend?
Personalization and data are besties, and the three of you are like the golden trio. Make use of the data you collect from your customers to personalize their experience even if for a little bit just to test. A little personalization can go to various places for you. Start with creating buyer personas and see where that takes you.

Influencers are your besties

It is no surprise that influencers are big in 2021, and it makes sense: many brands tend to lie, and customers tend to trust influencers more as they see humans talking to them rather than brands just looking to make money.

According to Oberlo, 8 out of 10 consumers have purchased a product after a recommendation from an influencer. Moreover, actually, 93% of marketers actually use influencer marketing.

There are several things an influencer can do for you starting from sharing a promo code for your brand, reviewing your products, down to advocating for your brand and more.

How to use this trend?
Do your extensive research finding an influencer whose scope matches yours to guarantee they’re relevant. Reach out and see how you can use them for your own benefit.

E-commerce gets social

Social e-commerce is basically like the world of e-commerce decided to give us everything on a silver platter. You’re scrolling through Instagram and you fall in love with this product, well, why wait to check it out? Do that now. You know what? Buy it now.

According to TheDrum, it is forecasted that by 2021, the global social commerce market will increase by about 34%. Moreover, 87% of consumers state they have taken action after seeing product details on Instagram.

Plus, social commerce in the entirety of its existence is the best of both worlds for marketers: get traffic and make sales all in one place.

How to use this trend?
Start by choosing the right platform where both you and your customers belong. Start targeting your audience and make sure to bring exclusivity to your social store to guarantee your customers will budge. Don’t forget to make the purchase process simple and seamless.

Communities are growing and helping you grow

It is no surprise that with all the distancing that we’ve had to do and will still probably have to do, people are trying to find a way to remain connected to each other.

Building a community for your brand means bringing your customers and fans closer to each other and to your brand: it helps you connect to them on a more personal level.

Moreover, it brings you into direct contact with your customers for you to understand their needs and for them to be able to get to know you as humans rather than a brand.

How to use this trend?
Do a bit of research and understand which platform you can use to build a community for your brand: some people use forums, Reddit, or even Facebook groups.

Create a plan for how you aim to approach your customers. Keep in mind, it is gonna take a bit of time in the trial and error process, but that shouldn’t stop you. Experiment, test, and work on enhancing your approach while also growing your community.

There is only so much you can do this year to take your brand to the next level. While we can only advise you when it comes to most trends, we can definitely do much more for you if trend #6 is one of the trends you’d like to give a shot.

Through WideBot, you can build one amazing chatbot that can definitely boost your brand’s performance when it comes to marketing, sales, and your quality of service overall.

 Build your smart chatbot today.

انتشر خلال الفترة الأخيرة استخدام الشات بوت ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملاء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات، وذلك من خلال تحسين تجربة التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر تخصيصًا.

في هذا المقال نتعرف على الشات بوت، ما هو، وما أهميته ولماذا يجب على الشركات، الكبيرة أو الصغيرة، البدء في استخدامه ضمن استراتيجيات التسويق. 

ما هو الشات بوت؟ 

الشات بوت، أو روبوت الدردشة، هو برنامج آلي للرد على المستخدمين والتفاعل معهم، سواء من خلال ردود جاهزة تم إعدادها مسبقًا، أو ردود تفاعلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليل اللغة. ويمكن دمج الشات بوت مع قنوات تواصل مختلفة بما في ذلك تطبيقات التواصل مثل فيسبوك ماسنجر وواتساب، أو حتى الموقع الالكتروني أو تطبيق الجوال.  

ويتولى الشات بوت مهمة الرد على أسئلة العملاء وتوجيهم لفريق الدعم عند الحاجة، وكذلك طرح اسئلة وتجميع البيانات بسهولة وبشكل لحظي. ومع تطوّر صناعة الشات بوت، اصبح بإمكانك بناء شات بوت في ظرف دقائق. ويمكنك البدء بإنشاء شات بوت مجاني باستخدام منصة وايدبوت.

لماذا يجب على شركتك استخدام شات بوت؟ 

يقدم الشات بوت الكثير من المزايا التي تجعل في عدم استخدامه إضاعة للكثير من الفرص، فيما يلي بعض النقاط التي توضح أهمية استخدام شات بوت والميزات التي يقدمها لشركتك.

تحسين تجربة العملاء ورضاهم عن الخدمة 

على الرغم من اعتقاد البعض أن جميع العملاء يفضلون التواصل مع أشخاص حقيقيين الا ان هذه ليست معلومة دقيقة، حيث تشير الاحصائيات إلى أن الكثير من العملاء يريدون حل مشاكلهم بأنفسهم وفي أسرع وقت دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني أو خدمة العملاء.

وبالإضافة إلى تسريع الرد على العملاء، فالشات بوت متوفر 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ويعمل بنفس الكفاءة. 

ويتيح الشات بوت الرد على العملاء باستخدام أساليب ووسائط متنوعة بما في ذلك الفيديوهات أو الصور أو حتى نماذج التسجيل وروابط إتمام عملية الشراء. ولا يلغي الشات بوت التواصل البشري بشكل كامل، بل يترك المجال لفريق خدمة العملاء للتركيز على الأسئلة والمهام الأكثر أهمية؛ ويمكن للشات بوت تحويل المحادثة إلى فريق خدمة العملاء بكل سهولة عند الحاجة.

يوفر الشات بوت الكثير من الأموال

بجانب تحسين تجربة العملاء، سيساعدك الشات بوت أيضا على توفير الأموال التي تنفقها علي إدارة وتشغيل صفحاتك او ممثلي خدمة العملاء عن طريق الشات. وتوفر معظم أدوات الشات بوت أسعار منخفضة للغاية مقارنة بما يمكن أن تنفقوا على حلول خدمة العملاء الأخرى. 

يتيح الشات بوت معرفة المزيد عن عملائك والحصول على بيانات قوية

مع تحويل خدمة العملاء من أشخاص حقيقيين إلى شات بوت فهذا يعني أنك ستحصل على الكثير من البيانات التي لم تحصل عليها من قبل. ويتيح الشات بوت لك امكانية مراقبة تصرفات العملاء لفهمهم بشكل افضل من اي وقت مضى، حيث ستعلم ما هي أهم اسئلتهم، ما هي آرائهم في الخدمات والمنتجات المختلفة، وغيرها من البيانات التي يتم إصدارها تلقائيا طبقا لطريقة تفاعل العملاء مع الشات بوت. 

 وتساعدك هذه المعلومات والبيانات على تحسين منتجاتك وخدماتك وتحديد أولوياتك بشكل أفضل، حيث لا تعلم ما يهتم به المستخدمون وما يضايقهم وما يسعدهم وهي اشياء من الصعب معرفتها للغاية إذا كان الرد عليهم يتم من خلال ممثلي خدمة العملاء. 

يتيح الشات بوت إعادة استهداف عملائك مجانا 

واحدة من أهم الاشياء التي تميز استخدام الشات بوت هي امكانية إعادة استهداف الأشخاص الذين تواصلوا مع صفحتك او موقعك بشكل تلقائي. هذا يعني أنه من الممكن ان ترسل لهم منشوراتك او عروضك الجديدة، او ترسلها إلى مستخدمين معينين في اوقات معينة لتحقيق المزيد من المبيعات. 

ويوفر ذلك الكثير من التكاليف التي ربما تحتاج أن تنفقها على الإعلانات لإعادة استهداف جمهور صفحاتك، حيث يتيح الشات بوت إرسال هذه الرسائل مجانًا. وإذا كنت تفضل الحصول على أرقام العملاء أو عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم، فيساعدك الشات بوت في ذلك بشكل سلس ودون إزعاج العميل.

الشات بوت يساعد على تقليل الفرص المهدرة وفتح أسواق جديدة 

من أهم ما يميز الشات بوت هو انه يقلل من الفرص التي تهدرها. ويظهر ذلك في صورة الرد على جميع العملاء مهما كان عددهم وعدم التأخر في الرد على اي شخص او نسيان رسالته، مما يعني الضمان كامل لعدم خسارة أي عميل يقوم بالتواصل معك. 

أيضا يساعد الشات بوت على فتح أسواق جديدة بدون القلق حول زيادة عدد الرسائل التي تصلك أو وصولها بلغات مختلفة. فيمكنك استخدام شات بوت يدعم لغات مختلفة للرد على العملاء المحليين الذين يتواصلون باللغة العربية والعملاء الذين يتحدثون بلغات أجنبية من جميع أنحاء العالم، بحيث يقوم المستخدم بتحديد اللغة عند بداية استخدام الشات بوت. 

الخاتمة

يوفر للشات بوت الكثير من المزايا بداية من تحسين خدمة العملاء على توفير الكثير من الأموال وزيادة المبيعات وفهم عملائك بشكل افضل وفتح أسواق جديدة. استخدام شات بوت عربي يفتح لك الباب للاستفادة من الشات بوت بشكل أكبر. 

إذا كنت مهتم بتجربة شات بوت مجانا، وايدبوت يمتلك أقوى محرك ذكاء اصطناعي عربي، ويوفر للمستخدمين خطة مجانية تساعدهم على البدء بسهولة.

ابدأ باستخدام وايدبوت