أعلنت فيسبوك عام 2017 عن السماح بإمكانية برمجة روبوتات يٌمكنها إجراء محادثات والرد على البشر بشكل آلي ويمكن ربطها بتطبيق الماسنجر. هذه الروبوتات باتت تعرف بالماسنجر بوت أو الشات بوت نسبة إلى ما يمكنها القيام به، وهو إجراء محادثات كاملة مع البشر 

ما هو الشات بوت أو بوت الماسنجر؟

البوت هو برنامج مبرمج لمحاكاة المحادثات البشرية، ويمكن ربطه بسهولة بحسابك الخاص على العديد من تطبيقات المحادثة. هذا البوت يمكنه القيام بمحادثات شخصية، الرد على العملاء، وتقديم خيارات متنوعة للأشخاص، مثل البحث عن أمر ما، تقديم المساعدة، أو الحصول على بياناتهم أو حتى حجز الخدمات وتصفح المنتجات عن طريقه

هل تريد اختبار ما هو الشات بوت؟

أحد الأمثلة التي لاقت تفاعلاً كبيرًا عند إطلاقها هو أذكار بوت ، وهو ماسنجر بوت تم إنشاؤه من شركة وايد بوت للتواصل مع المستخدمين وإرسال أذكار الصباح والمساء بشكل يومي لهم

البوت أيضًا يقوم بإرسال أدعية حسب الحالة النفسية التي يمر بها المستخدم، والتي بإمكانه أن يعبر بها من خلال الرموز التعبيرية. البوت أصبح له آلاف المتابعين بفضل التجربة التفاعلية والتي تضفي طابع شخصي للمحادثات بينهم وبين البوت تمامًا المحادثات البشرية

قم بتجربة أذكار بوت

لماذا أصبح الشات بوت تقنية مهمة للتواصل مع العملاء؟

في بداية ظهور التقنية كان لدى الكثير من الشركات تحفظات على استخدامها ومدى الكفاءة التي يمكن أن تقدمها أثناء القيام بمهام مع البشر. لكن بمرور الوقت اتضح أن البوت يمكنه أن يقدم الكثير

مع الصعود الكبير للتسويق الإلكتروني، واعتماد المزيد من العملاء والمستخدمين على تطبيقات التواصل والمحادثة، ظهرت الحاجة إلى التواصل السريع. العميل أصبح لديه العديد من الخيارات الأخرى غير منتجك، وبالتالي أصبحت سرعة الرد والتواصل وعرض الخيارات المتاحة لديك أمر ضروري للحفاظ على اهتمام العميل بما تقدمه

حتى أن حجم السوق الخاص بالشات بوتس سوف يتخطى حاجز 9 مليارات دولار خلال الأعوام الثلاثة القادمة، وهو ما يعني أن الشات بوتس هي تقنية المستقبل والاستثمار فيها أصبح استثمار في المستقبل

هذه الإحصائيات دفعت العديد من الشركات وحتى الكبيرة منها والتي تمتلك فرق خدمة عملاء ضخمة إلى الاستعانة به، كمثال على ذلك دومينوز، وبيبسي وزارا وغيرهم من العلامات التجارية الكبيرة

لماذا تحتاج إلى بدء استخدام ماسنجر بوت؟

كما ذكرنا أن إنشاء شات بوت وربطه بحسابك على الماسنجر أو أي تطبيق محادثة أصبح أمر أكثر سهولة مع ظهور منصات تتيح لك بناء ماسنجر بوت فقط بالقليل من الجهد. هذه المنصات أيضًا طورت مميزات جديدة يمكنك استخدامها عند بناء البوت الخاص بك بحيث يصبح حل متكامل للتواصل مع عملائك وترويح منتجك أو خدمتك. فكيف يمكن للبوت تغيير شكل أعمالك؟

التفاعل الفوري مع أسئلة العملاء

البوت مبرمج للرد خلال بضعة ثواني، وبالتالي بإمكانه توفير إجابات سريعة لاستفسارات العملاء دون الحاجة إلى انتظار مدير الصفحة أو شخص من فريق خدمة العملاء للرد عليهم

هذا الأمر يمنح شركتك عدة ميزات تنافسية

تقديم تجربة دعم تُرضي العملاء من خلال سرعة الاستجابة –

انخفاض عدد الطلبات والأسئلة المتكررة التي ترد لفريق خدمة العملاء لديك حيث أن البوت يتعامل مع أغلبها –

تقليل تكلفة تشغيل عدد كبير من موظفي خدمة العملاء –

البوت متاح للرد 24 ساعة، دون الحاجة إلى تشغيل أكثر من فريق طوال اليوم –

البوت يمكنه التعامل مع عدد لا محدود من العملاء في وقت واحد –

يمكن ربط البوت بأكثر من تطبيق للتواصل مع العملاء لتُسهل عملية وصولهم إليك –

يمكن ربطه مع أي برنامج تستخدمه لإدارة بيانات العملاء –

الحصول على بيانات العملاء بسهولة

الحصول على بيانات عملائك في السابق كان يستلزم إما أن تتواصل معهم مباشرة عبر الهاتف، أو من  خلال حملات إعلانية على الفيسبوك للحصول على بياناتهم في نموذج مخصص لذلك على موقعك. البوت بإمكانه الحصول على بياناتهم أو عرض هذا النموذج عليهم بسهول خلال المحادثة بدون الحاجة إلى الذهاب إلى الموقع، وبالتالي تقليل الخطوات اللازمة لذلك وهو ما يسهل عملية الحصول على بيانات العملاء

البوت أيضًا بإمكانه جمع بيانات كل العملاء الذين قاموا بالتفاعل معه عبر الماسنجر أو تطبيق محادثة آخر، في جداول جاهزة يمكن استخدامها للوصول إلى أي عميل دون تكبد عناء جمع البيانات بنفسك، أو الحاجة إلى شراء برنامج لإدارة بيانات العملاء

إعادة التفاعل مع العملاء بسهولة

استخدام ماسنجر بوت للتواصل مع العملاء يمنحك ميزة هامة للغاية يمكن استغلالها بعدة طرق. إذا كان مجال عملك يشهد تنافسية كبيرة، في استخدام البوت يمنحك إمكانية إعادة التفاعل مع عملاءك من خلال إرسال رسائل ترويجية عن منتج أو خدمة جديدة تُقدمها، أو حتى في المناسبات، وبالتالي وصول أسرع للعملاء 

هذه الرسائل يمكن أن تكون مخصصة لكل عميل حسب اهتماماته، والأمور التي أبدى اهتمام بها أثناء تفاعله السابق مع البوت. إرسال هذه الرسائل يتم بسهولة من خلال تقسيم العملاء إلى مجموعات بحسب اهتماماتهم وإرسال الرسائل لأكبر عدد منهم بأقل مجهود

من خلال الحصول على بياناتهم يُمكن أيضًا استخدام تلك البيانات لاستهدافهم بحملات إعلانية دقيقة للغاية عبر الفيسبوك، وهو ما جعل التسويق عبر الماسنجر خاصة في وجود بوت أحد أكثر طرق التسويق فعالية

سهولة وصول العملاء إليك

إحدى أهم الميزات في إمتلاك بوت أنك تصبح متاح دائمًا للعملاء من خلال تطبيقات موجودة بالفعل على هواتفهم، ويستخدمونها بصفة يومية. ليس هناك حاجة لديهم لتحميل تطبيق منفصل للوصول إليك، كل شيء يُمكن أن يتم من خلال الماسنجر أو الواتس اب، بداية من حصول العميل على إجابات لأسئلته، وحتى تصفح المنتجات والحجز والشراء

منصات بناء بوتات الماسنجر المتطورة تُمكنك من إدراج كل تلك الخيارات عملائك في البوت الخاص بك وبالتالي تسهيل عملية التواصل والعرض والشراء فيما بينكم، وبالتالي مضاعفة مبيعاتك، بأقل جهد وتكلفة ممكنة

تحسين معدلات تحويل زوار موقعك إلى زبائن

الشات بوت يمكن ربطه مع تطبيقات الدردشة للتفاعل بدلاً عنك، لكن هذا ليس كل شيء. البوت الخاص بك يمكن إضافته كزر على موقعك يمكن لأي من زوار موقعك الضغط عليه التحدث مع البوت، وتوجيه الأسئلة، عرض منتج يبحث عنه الزائر بسهولة أكبر، وحتى توجيه العملاء لترك بياناتهم في النموذج المخصص لذلك على الموقع . هذا التفاعل مع زوار الموقع، مَكن الكثير من المواقع من تحسين معدلات تحويل الزوار إلى عملاء حتى نسب وصلت إلى 60 بالمئة

ما هي أنواع الشات بوت وكيف يتم استخدامها

بوت الماسنجر أو الشات بوت كانت عملية برمجته وتنفيذه في السابق أمر معقد إلى حد كبير، حيث كان يتطلب الأمر معرفة جيدة بلغة برمجة. الأن أصبحت العملية تتم في دقائق من خلال منصات متخصصة في إنشاء الشات بوت والتي تقدم قوالب جاهزة ومبرمجة تعمل بالسحب والإفلات، والتي سهلت على أي شخص القيام بتلك المهمة والاستفادة من مميزات التقنية.  

الآن أصبح هناك نوعان رئيسيان من بوت الماسنجر

 بوت مبرمج على محادثات معدة مسبقًا –

بوت تفاعلي يفهم أسئلة المستخدم –

 البوت المبرمج مسبقًا

يعتمد هذا النوع من روبوتات الدردشة على استخدام منصة توفر لك طريقة سهلة لبناء البوت الخاص بك، وذلك من خلال توفير إمكانية إدخال الأسئلة الشائعة التي يسألها عملاؤك دائمًا، وإجاباتها، بالإضافة إلى إمكانية إضافة الصور والفيديوهات، ورسائل التحية، مع إمكانية التفاعل مع العميل باسمه لإضفاء طابع شخصي وواقعي للدردشة يشبه المحادثات البشرية 

هذه المعلومات التي تقوم بإدخالها إلى البوت، تتم من خلال السحب والإفلات فقط، أي أنها عملية لا تأخذ وقتًا طويلا، ولا تحتاج فيها إلى أي معرف بالبرمجة، فالبرمجة المطلوبة توفرها لك المنصة التي تستخدمها لبناء البوت

عيوب

ممييزات

يقوم بالرد في حدود البيانات والإجابات التي قمت بإدخالها إليه فقط، وليس كل الاستفسارات التي يتلقاها

يتم بناؤه بأقل تكلفة، وبإمكانه القيام بنصف المهام التي يقوم بها فريق خدمة العملاء أو مديرو الصفحات

منصات بناء الشات بوتس مثل وايد بوت تتيح خاصية توجيه المكالمة إلى أحد مسؤلي خدمة العملاء، أي أن البوت إذا لم يتمكن من الإجابة على سؤال ما، يقوم بتحويل العميل بسهولة وخلال ثوان إلى فريق خدمة العملاء

شات بوت ذكي

هذا النوع من البوتات يعتمد على واحدةمن تقنيات الذكاء الاصطناعي الأكثر تطورًا وهي معالجة اللغة الطبيعية . هذه التقنية تعتمد على أن بعض المنصات التي تتيح لك بناء البوت من خلالها، لديها محرك ذكاء صناعي باستطاعته فهم وترجمة اللغة العامية للمستخدم ومعرفة رغبته من وراء السؤال أو المحادثة حتى وإن لم تكن الأسئلة واضحة تمامًا، أي أنه أمر مشابه لما يقوم به جوجل مع أسئلتنا.

هنا أنت لا تحتاج إلى إدخال الردود للبوت لإرسالها للعملاء المتفاعلين معه متى يوجهون له الأسئلة، أنت فقط تطلب من المنصة التي اخترتها لبناء الشات بوت الخاص بك أن يكون البوت لديه مهارات بعينها، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو إمكانية الحجز، أو فهم لهجة معينة وبناءًا على متطلباتك يتم برمجة البوت.

هناك منصات مثل منصة وايد بوت تتيح إمكانية بناء كلا النوعين بحسب رغبتك وما الذي تحتاج من البوت أن يقوم به، لكن وايد بوت هي المنصة الوحيدة التي قامت بتطوير إمكانية بناء شات بوت يعمل بذكاء اصطناعي يفهم اللغة العربية، ليس الفصحى وحسب ولكن أيضًا 10 لهجات مختلفة من اللغة، بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية.

كيف يتم استخدام البوت بعد بنائه؟

الشات بوتس ليست للماسنجر وحسب. بمجرد بناء البوت يمكن ربطه مع حسابك على الفيسبوك ومن ثم اختيار الصفحات الخاصة بك التي ترغب أن يرد البوت على عملاءك من خلالها. أيضًا  بسهولة يمكن ربطه بالموقع الإلكتروني، تليجرام، واتس اب الخاص بك بخطوات بسيطة أي أن البوت يمكن أن يعمل على مختلف قنوات التواصل والتسويق الخاصة بك خلال دقائق من الانتهاء من بنائه

بوت الماسنجر أو الشات بوت أصبح حل ذكي ومتعدد المهام يمكن أن يكون فعالاً لعدد كبير من الأعمال، منها خدمة العملاء، والتسويق عبر الماسنجر وغيره من التطبيقات، وزيادة المبيعات، والحجوزات وتقديم المساعدة للعملاء، وغيرها الكثير. لذلك توجه المزيد من الشركات للاعتماد على البوتات يمنحها ميزة تنافسية، وهو ما يجعل الاستثمار في بناء شات بوت أمرًا ضروريًا الآن

ابن شات بوت لخدمة عملاءك في دقائق