منذ سنوات والفيسبوك هو قناة التسويق الرئيسية لملايين الأعمال وربما أنت أيضًا تعتمد عليه. وحملات الفيسبوك يخصص لها جزء كبير من ميزانية التسويق، لذلك تحقيق أفضل نتائج من حملات الفيسبوك بأقل تكلفة أمر هام للاستمرار في السوق.
واحدة من المشكلات التي تقف أمام ذلك هي الكيفية التي تدير بها الحملة والدعم الذي تقدمه للأشخاص المهتمين بخدماتك أو منتجاتك. هذا الدعم يشمل وقت الرد وهل يتم فورًا أم بعد مدة، وهل توفر لهم الإجابات التي يحتاجون إليها أم لا، وهل بإمكانهم التواصل مع فريق الدعم كل مرة بسهولة أم أن الخدمة غير مستقرة.
أغلب المسوقين وأصحاب الأعمال يعتقدون أن نجاح الحملة في تحقيق النتائج المرغوبة مرتبط بالاستهداف والمحتوى فقط، لكن ماذا بعد؟ ما الذي ستقدمه للشخص المهتم الذي أصبح يرسل لك الأسئلة عن ما تقدمه؟
نشر محتوى يومي ودفع الكثير من الأموال في الحملات كلها أمر فعالة لكنها ليست كل شيء، وتحقيق نتائج جيدة لا يعني أنها أفضل نتائج كان يمكن تحقيقها من حملاتك
“متوسط معدل التحويل في حملات الفيسبوك 2.5% إلى 9% ومعدل التحويل الخاص بك يتعلق بثلاثة عوامل، وهي الاستهداف والمحتوى ودعم العملاء”
إذا كنت تستخدم شات بوت للتواصل مع عملاءك عبر الماسنجر أم لم تبدأ في استخدامه بعد فهذه الخاصية تستحق أن تبدأ في استخدامها نظرًا لفاعليتها. واحدة من أكثر الخصائص المستخدمة والفعالة على منصة وايدبوت هي خاصية “اكتساب العملاء من التعليقات“.
الخاصية مهمتها تقديم تفاعل سريع وبدء دردشة مع كل عميل يقوم بالتعليق على المحتوى الذي تستخدمه في حملاتك أو حتى محتوى صفحة الفيسبوك الخاصة بأعمالك.
الخاصية تعمل بالسيناريوهات، لكن ماذا يعني ذلك؟ إذا كان لديك منتج ترغب في بيعه وقمت ببدء حملة على فيسبوك فالسؤال الأكثر شيوعًا سيكون غالبا عن السعر.
من خلال هذه الخاصية يمكنك عمل سيناريو للرد على هذا السؤال وبمجرد ما أن يقوم أحد الأشخاص بكتابة السؤال في التعليقات يبدأ البوت في الرد بالإجابة التي قمت بإدخالها للبوت ليقوم بإرسالها سواء في رسالة أو بالرد على التعليقات
يمكن عمل أكثر من سيناريو إذا كان هناك عدة أسئلة شائعة لعملاءك يمكن أن يحتاجوا لمعرفة إجاباتها والبوت يقوم بالرد على كل سؤال حسب الإجابة التي قمت بإدخالها للبوت.
كيف يمكن أن تساعدك خاصية “الرد على التعليقات comment acquisition” في تحقيق نتائج أفضل؟
- التواصل السريع خلال أول 5 دقائق مع العملاء المهتمين بخدمتك يزيد من احتمالية تواصلهم معك مرة أخرى أو إتمام الشراء بنحو 200% وتقل هذه الاحتمالية بنفس النسبة إذا تأخرت في الرد عن 10 دقائق. استخدام شات بوت يتجاوز هذه المشكلة من خلال التفاعل الفوري مع أي شخص مهتم سواء عبر التعليقات أو في الرسائل.
- عدد كبير من الأشخاص لا يرسلون رسائل على الماسنجر للاستفسار عن الإعلان لكن يكتفي الكثير منهم بترك تعليق فقط. من خلال استخدام هذه الخاصية من منصة وايدبوت، يمكنك التفاعل مع هؤلاء الأشخاص وبدء الدردشة معهم.
كيف تستخدم خاصية الرد التلقائي على التعليقات comment acquisition؟
تحتاج في البداية لأن يكون لديك شات بوت بالفعل على منصة وايدبوت وهو أمر يستغرق دقائق فقط للانتهاء منه.
- انقر على “أدوات النمو” واختر إنشاء اختر “إنشاء سيناريو تعليق جديد”
- اختر اسم السيناريو الخاص بك
- اختر المنشورات التي ترغب في ربط الخاصية بها أو حتى اخترها كلها
- اختر التعليقات التي تستهدفها: كل التعليقات أو تعليقات محددة
- أنشئ الرسالة التي سوف تستخدمها للرد على المستخدم إذا كتب كلمة أو تعليق معين
- انقر فوق “نشر” لتفعيل السيناريو
- بعد نشر سيناريو التعليق وتنشيطه ، يمكنك تعديله أو إيقافه مؤقتًا أو حذفه.
مجلة اكسترا صحة