انتشر خلال الفترة الأخيرة استخدام الشات بوت ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملاء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات، وذلك من خلال تحسين تجربة التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر تخصيصًا.
في هذا المقال نتعرف على الشات بوت، ما هو، وما أهميته ولماذا يجب على الشركات، الكبيرة أو الصغيرة، البدء في استخدامه ضمن استراتيجيات التسويق.
ما هو الشات بوت؟
الشات بوت، أو روبوت الدردشة، هو برنامج آلي للرد على المستخدمين والتفاعل معهم، سواء من خلال ردود جاهزة تم إعدادها مسبقًا، أو ردود تفاعلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليل اللغة. ويمكن دمج الشات بوت مع قنوات تواصل مختلفة بما في ذلك تطبيقات التواصل مثل فيسبوك ماسنجر وواتساب، أو حتى الموقع الالكتروني أو تطبيق الجوال.
ويتولى الشات بوت مهمة الرد على أسئلة العملاء وتوجيهم لفريق الدعم عند الحاجة، وكذلك طرح اسئلة وتجميع البيانات بسهولة وبشكل لحظي. ومع تطوّر صناعة الشات بوت، اصبح بإمكانك بناء شات بوت في ظرف دقائق. ويمكنك البدء بإنشاء شات بوت مجاني باستخدام منصة وايدبوت.
لماذا يجب على شركتك استخدام شات بوت؟
يقدم الشات بوت الكثير من المزايا التي تجعل في عدم استخدامه إضاعة للكثير من الفرص، فيما يلي بعض النقاط التي توضح أهمية استخدام شات بوت والميزات التي يقدمها لشركتك.
تحسين تجربة العملاء ورضاهم عن الخدمة
على الرغم من اعتقاد البعض أن جميع العملاء يفضلون التواصل مع أشخاص حقيقيين الا ان هذه ليست معلومة دقيقة، حيث تشير الاحصائيات إلى أن الكثير من العملاء يريدون حل مشاكلهم بأنفسهم وفي أسرع وقت دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني أو خدمة العملاء.
وبالإضافة إلى تسريع الرد على العملاء، فالشات بوت متوفر 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ويعمل بنفس الكفاءة.
ويتيح الشات بوت الرد على العملاء باستخدام أساليب ووسائط متنوعة بما في ذلك الفيديوهات أو الصور أو حتى نماذج التسجيل وروابط إتمام عملية الشراء. ولا يلغي الشات بوت التواصل البشري بشكل كامل، بل يترك المجال لفريق خدمة العملاء للتركيز على الأسئلة والمهام الأكثر أهمية؛ ويمكن للشات بوت تحويل المحادثة إلى فريق خدمة العملاء بكل سهولة عند الحاجة.
يوفر الشات بوت الكثير من الأموال
بجانب تحسين تجربة العملاء، سيساعدك الشات بوت أيضا على توفير الأموال التي تنفقها علي إدارة وتشغيل صفحاتك او ممثلي خدمة العملاء عن طريق الشات. وتوفر معظم أدوات الشات بوت أسعار منخفضة للغاية مقارنة بما يمكن أن تنفقوا على حلول خدمة العملاء الأخرى.
يتيح الشات بوت معرفة المزيد عن عملائك والحصول على بيانات قوية
مع تحويل خدمة العملاء من أشخاص حقيقيين إلى شات بوت فهذا يعني أنك ستحصل على الكثير من البيانات التي لم تحصل عليها من قبل. ويتيح الشات بوت لك امكانية مراقبة تصرفات العملاء لفهمهم بشكل افضل من اي وقت مضى، حيث ستعلم ما هي أهم اسئلتهم، ما هي آرائهم في الخدمات والمنتجات المختلفة، وغيرها من البيانات التي يتم إصدارها تلقائيا طبقا لطريقة تفاعل العملاء مع الشات بوت.
وتساعدك هذه المعلومات والبيانات على تحسين منتجاتك وخدماتك وتحديد أولوياتك بشكل أفضل، حيث لا تعلم ما يهتم به المستخدمون وما يضايقهم وما يسعدهم وهي اشياء من الصعب معرفتها للغاية إذا كان الرد عليهم يتم من خلال ممثلي خدمة العملاء.
يتيح الشات بوت إعادة استهداف عملائك مجانا
واحدة من أهم الاشياء التي تميز استخدام الشات بوت هي امكانية إعادة استهداف الأشخاص الذين تواصلوا مع صفحتك او موقعك بشكل تلقائي. هذا يعني أنه من الممكن ان ترسل لهم منشوراتك او عروضك الجديدة، او ترسلها إلى مستخدمين معينين في اوقات معينة لتحقيق المزيد من المبيعات.
ويوفر ذلك الكثير من التكاليف التي ربما تحتاج أن تنفقها على الإعلانات لإعادة استهداف جمهور صفحاتك، حيث يتيح الشات بوت إرسال هذه الرسائل مجانًا. وإذا كنت تفضل الحصول على أرقام العملاء أو عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم، فيساعدك الشات بوت في ذلك بشكل سلس ودون إزعاج العميل.
الشات بوت يساعد على تقليل الفرص المهدرة وفتح أسواق جديدة
من أهم ما يميز الشات بوت هو انه يقلل من الفرص التي تهدرها. ويظهر ذلك في صورة الرد على جميع العملاء مهما كان عددهم وعدم التأخر في الرد على اي شخص او نسيان رسالته، مما يعني الضمان كامل لعدم خسارة أي عميل يقوم بالتواصل معك.
أيضا يساعد الشات بوت على فتح أسواق جديدة بدون القلق حول زيادة عدد الرسائل التي تصلك أو وصولها بلغات مختلفة. فيمكنك استخدام شات بوت يدعم لغات مختلفة للرد على العملاء المحليين الذين يتواصلون باللغة العربية والعملاء الذين يتحدثون بلغات أجنبية من جميع أنحاء العالم، بحيث يقوم المستخدم بتحديد اللغة عند بداية استخدام الشات بوت.
الخاتمة
يوفر للشات بوت الكثير من المزايا بداية من تحسين خدمة العملاء على توفير الكثير من الأموال وزيادة المبيعات وفهم عملائك بشكل افضل وفتح أسواق جديدة. استخدام شات بوت عربي يفتح لك الباب للاستفادة من الشات بوت بشكل أكبر.
إذا كنت مهتم بتجربة شات بوت مجانا، وايدبوت يمتلك أقوى محرك ذكاء اصطناعي عربي، ويوفر للمستخدمين خطة مجانية تساعدهم على البدء بسهولة.