fbpx
Blog

٦ أخطاء شائعة يجب تجنبها عند استخدام الشات بوت لتحسين مبيعاتك

على الرغم من أن الشات بوت تم تصميمه بشكل أساسي لتسهيل التواصل والتفاعل بين الشركات والمستخدمين؛ ولكن هناك العديد من الأخطاء التي قد تمنع الشركات من تحقيق أقصى استفادة ممكنة من استخدام شات بوت؛ وتتنوع هذه الأخطاء باختلاف قنوات التواصل سواء الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الشبكات الاجتماعية المختلفة. في هذا المقال نتعرف على أشهر الأخطاء المتعلقة باستخدام الشات بوت، والتي يجب أن تضعها فى اعتبارك دائمًا لتحقيق نتائج استثنائية وتحسين تجربة المستخدم.

 

المبالغة في محاولة البيع عبر الشات بوت

عندما يتصل بك مندوب مبيعات ويبالغ في محاولة بيع شيء ما؛ بالتأكيد ستشعر بالاستياء وفي الأغلب لن تتم عملية الشراء؛ وربما النصيحة الأشهر في عالم المبيعات هي “Don’t oversell”. نفس الأمر بالنسبة للرد على العملاء والمستخدمين سواء بشكل مباشر عن طريق خدمة العملاء أو من خلال الشات بوت هو من يقوم بذلك.

وبدلاً من ذلك، ركّز بشكل أساسي على تصميم الشات بوت لمساعدة المستخدم في اتخاذ القرار الأنسب وبأسهل طريقة ممكنة؛ لأن تصميم الشات بوت هو في الحقيقة “تصميم محاثة- Conversation Design”؛ وكلما كانت هذه المحادثة تتمحور حول العميل، كلمّا كانت التأكد والأداء أفضل. 

من المهم أيضًا تجنب إرسال ترويجية بكثرة دون التركيّز على جودة المحتوى أو الغرض منه، أو الأسوء من ذلك هو عدم التأكد من أن هذه الرسائل تناسب الجمهور المستهدف. إرسال الرسائل بشكل متكرر يؤدي بلا شك لإزعاج المستخدم وبالتالي سيقوم بإلغاء الاشتراك في حالة البريد الإلكتروني أو حظر الرسائل في حالة الشات بوت.

يمكنك معرفة المزيد عن فوائد الشات بوت للشركات في هذا المقال

 

عرض المعلومات للمستخدم بعشوائية وعدم تنظيمها

توفير المعلومات المطلوبة بالقدر المطلوب، ومساعدة المستخدم في أن يساعد نفسه بنفسه، من أهم الأسباب التي تجعل الشات بوت حلًا مثاليًا. إرسال معلومات إضافية لم يطلبها المستخدم، بهدف مساعدته مثلًا، قد يؤدي إلى تشتيته وهو ما قد يؤدي في النهاية إلى إزعاج المستخدم.

وبالتالي من المهم عن تصميم الشات بوت والمحادثات بداخله، التركيّز على ترتيب المعلومات وتنسيقها وأيضًا آلية عرضها، للتأكد من مساعدة المستخدم على الوصول إلى المعلومة بسهولة ودون إزعاج. 

شات بوت ماسنجر

 

نشر الشات دون تجربته

باستخدام منصة مثل وايدبوت، يمكنك بناء شات بوت تفاعلي ونشره بكل سهولة وسلاسة. ولكن، من المهم التأكد من أن الشات بوت يعمل بكفاءة كما ترغب وعدم وجود أي أخطاء أو مشاكل؛ وكذلك تجربة السيناريوهات المختلفة أكثر من مرة قبل إطلاق الشات بوت. بعد الانتهاء من تصميم شات بوت الخاص بك، حاول التواصل مع الشات بوت بنفسك، وضع نفسك مكان المستخدم الذي سيقوم بمراسلة موقعك أو صفحتك. 

توفر منصة وايدبوت إمكانية عرض وتجربة الشات بوت قبل نشره للجمهور؛ وهو ما يتيح لك التأكد من عدم وجود أخطاء في الشات بوت قبل توفير للجمهور. 

 

عدم الاستفادة من التقارير والاحصائيات

توفر منصة وايدبوت إمكانية عرض ومتابعة إحصائيات متنوعة حول الشات بوت، عدد المستخدمين، وعدد الرسائل وسلوك المستخدم بشكل عام والكيفية التي يتفاعل بها مع الشات بوت؛ وهو ما يمنحك إمكانية تحسين وتطوير الشات بوت بالاعتماد على أرقام واحصائيات فعلية وواضحة. 

وأطلقنا في وايدبوت مؤخرًا تحديث ضخم على التحليلات والإحصائيات داخل المنصة، التحليلات 2.0، وهي متاحة بشكل كامل لجميع المستخدمين بما في ذلك الخطة المجانية ولفترة محدودة فقط. يمكنك الآن الاستفادة من هذه الميزة بمجرد البدء في بناء شات بوت على منصة وايدبوت

تحليلات وايدبوت

 

تجاهل دور الشات بوت في الحملات التسويقية

دور الشات بوت لا يقتصر فقط في الرد على المستخدمين والإجابة على أسئلتهم، بل يمكن من خلاله أيضًا إرسال رسائل تسويقية مخصصة وتحمل طابعًا شخصيًا. قد تحتوي هذه الرسائل على أخر العروض التي تقدمها أو قد تقوم من خلالها بإعادة استهداف المستخدمين الذين تواصلوا بالفعل مع الشات بوت من قبل. 

إرسال رسائل مخصصة وغير عامة أو عشوائية يزيد بشكل كبير من نسبة تجاوب وتفاعل المستخدم معها، وهو ما قد يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات ومعدلات التحويل حيث أنه، على سبيل المثال، المستخدمين المهتمين بنوع معين من المنتجات سيكونوا أقرب لشرائها والاستفادة من العروض المتعلقة بها من غيرهم.

 

التركيز على منصة واحدة فقط

من الأخطاء الشائعة المتعلقة باستخدام الشات بوت هو أنه يقتصر على فيسبوك ماسنجر فقط، ولكن مع تطور إمكانيات الشات بوت، أصبح من الممكن بناء شات بوت على قنوات متنوعة ومختلفة بجانب الشبكات الاجتماعية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني.

وجود شات بوت في موقعك الإلكتروني يؤثر بشكل كبير على زيادة المبيعات، خصوصًا بالنسبة لمواقع التجارة الإلكتروني، حيث يعطي المستخدم إجابة سريعة ودون عناء. ويمكن بسهولة من خلال منصة وايدبوت ربط الشات بوت بموقعك الإلكتروني. 

قنوات أخرى مثل واتساب تمنحك فرصة للتواصل مع المستخدمين من خلال منصة المحادثات الأشهر والأكثر استخدامًا في الوطن العربي. وكذلك إنستجرام أيضًا، ويعتبر وايدبوت الشريك الحصري في الوطن العربي والشرق الأوسط لإنستجرام فيما يتعلق بتقديم خدمات الشات بوت. ويمكنكم التسجيل في قائمة انتظار شات بوت إنستجرام من خلال الرابط التالي: قائمة انتظار انستجرام.

شات بوت انستجرام

يعتبر الشات بوت وبلا شك خطوة لا غنى عنها للشركات لتعزيز التواصل مع الجمهور المستهدف وتحسين المبيعات؛ ومع التطور السريع لهذه الصناعة وتقدم إمكانات وقدرات الذكاء الاصطناعي، بناء شات بوت تفاعلي أصبح أسهل ما يمكن. 

بناء شات بوت مجانًا

 

WideBot is an official Instagram partner!

As of April 2021, we’re proud to announce that WideBot is now an official Instagram partner working hand-in-hand to bring more competent, efficient, and smart AI-powered chatbots to the widely-loved social media platform. 

We’re honoured to have been chosen among a small number of partners from all around the globe and even more honoured to factually be the first Instagram partner in the entire MENA region. 

Our partnership with Instagram will revolutionize the way you use the platform forever. 

 

Why is Instagram great for your business?

Instagram is a powerful platform, and it gets more powerful by the day. In 2021, there is nothing you can’t do on Instagram: create content, market your business, sell your products, or just post really cool, creative pictures, stories, and reels. 

As of 2021, Instagram has over one billion monthly users. Out of this number, 200 million users visit at least one business profile every day and 130 million taps on shopping posts every month. 

Moreover, 58% of Instagram users become more interested in a product after viewing it in a story, and 50% visit websites to make purchases also after seeing products in a story. 

It’s safe to say that Instagram is a great place to give your business a good boost as many online brands have already made Instagram an integral part of their strategy, and you have more than enough reason to do so as well, and our partnership with Instagram will give your brand/store a whole new, unique experience.

 

Example of Instagram Chatbot

What our partnership with Instagram brings you?

Through WideBot’s partnership with Instagram, customers can (soon!) build chatbots for their business on the platform. This will make all the product queries you get on a daily basis a breeze because your chatbot can now handle them for you. 

 

Optimal customer support for your customers 

Employing a chatbot guarantees your customers are provided with optimal customer support and are left with utmost satisfaction and a great experience. Not only will your chatbot always be there, but your customers can always pause and reach out to your team when they need to with Handover mode. 

With 24/7, instant support, what more can your customers need? 

Make sales effortlessly as you go

It’s not just your support. You can easily integrate your store within your WideBot Instagram chatbot, which means not only will your chatbot reply for you; it’ll sell for you. 

Personalize your customer’s experiences 

Combined with our built-in CRM and analytics tool, you know for sure you can employ your user’s information into personalizing their experience to the maximum. 

Omnichannel because why not? 

While we’re at it, why stop at Instagram? Through the platform, your chatbot can be as omnichannel as it can get: Go from Instagram to WhatsApp to Facebook to your website and provide your customers the luxury of having the same great experience every single time on every platform. 

Handle all your comments and story replies with utmost ease

Did we mention that your chatbot can automatically handle all of your comments and replies? We just did. Leave no room for error with comment acquisition.

This is a level of automation that guarantees both you and your customers a level of convenience you’ve never witnessed before. 

 

So far, the WideBot-Instagram partnership is set to enhance your customer support, sales, business processes, marketing, and personalization efforts. Let us tell you: this is just the beginning, there is so much more to unfold within this partnership as we move forward. 

 

Join the waitlist now to become one of the very first businesses to have your own Instagram chatbot. 

Join Waitlist

 

 

لماذا تحتاج إلى استخدام شات بوت في التسويق العقاري؟

يقدم الشات بوت الكثير من المزايا والفوائد للشركات، مما يجعله أداة تسويق أساسية لشتى القطاعات والمجالات. ويساعد الشات بوت على تقليل التكاليف وزيادة كفاءة سير العمل وإرضاء العملاء، بالإضافة الى كونه أداة تساعد على فهم العملاء بشكل أفضل والحصول على بيانات فعّالة حول تجربتهم، بالإضافة إلى استهدافهم بشكل دقيق من خلال الرسائل المخصصة-Personalized.

واذا كنت تعمل في مجال العقارات وتحديدًا في مجال التسويق العقاري فالحصول على شات بوت أمر ضروري، حيث أن تأثيره سيكون كبيرا للغاية. وسواء تقدم شات بوت عبر موقعك أو شات بوت ماسنجر أو شات بوت واتساب فكل منهم أداة قوية لشركة التسويق العقاري الخاصة بك سواء كانت صغيرة أو كبيرة. في هذا المقال، نستعرض لماذا يعتبر الشات بوت أداة ضرورية للتسويق العقاري. 

الرد على العملاء بشكل أسرع وزيادة رضاهم عن الخدمة 

يساعد الشات بوت على زيادة رضاء العملاء وخدمتهم بشكل أسرع في مجال التسويق العقاري، حيث لا ينتظر أحد دوره في الرد ويتم الرد على أي تساؤل بشكل تلقائي. وتعتبر هذه الميزة للشات بوت ضرورية للغاية بالنسبة للتسويق العقاري، والذي يحتاج الى خدمه مميزة ومجهود كبير نظرا للمنافسة الشرسة بين الشركات. 

ومع أتمتة-Automation الرد على العملاء، ستتمكن أيضًا من توصيل أي مستخدم أو عميل بممثل خدمة العملاء عند الحاجة، مما يساعدك على تقليل الإنفاق وزيادة كفاءة فريق خدمة العملاء.

ومن أهم مزايا الشات بوت أيضا أنه يجعلك متاح طوال اليوم خلال جميع أيام الأسبوع، وهذه الميزة تعتبر شيء ثمين للغاية بالنسبة للتسويق العقارى الذى من الممكن أن تضيع به صفقة خلال ساعات قليلة تمضي دون رد. 

 

تحسين كفاءة التسويق العقاري وزيادة المبيعات

يساعدك الشات بوت على تسويق عدد أكبر من الوحدات وزيادة مبيعاتك من خلال توفير الوقت المهدر فى الرد على استفسارات العملاء وعدم إضاعة أي رساله لأي عميل. ومع الأتمتة التي تحصل عليها من الشات بوت، بإمكانك أيضًا ان تستهدف عميل محدد برسالة محددة بسهولة مما يساعد على زيادة فرص إغلاق الصفقات وتحقيق المبيعات.

ومع تواجد التاريخ الكامل للمراسلات بينك وبين كل مستخدم وإمكانية الوصول للمستخدمين المهتمين بنوع معين من الوحدات، يمكنك استكشاف فرص جديدة لم يكن بإمكانك استكشافها من قبل. فعلى سبيل المثال، إذا كان لديك وحدة عقارية محددة في منطقة المعادي مثلًا أو الرياض، فيمكنك استعراض كل المهتمين بهذه المنطقة واستهدافهم برسالة مباشرة لتسويق الوحدة.

 

الحصول على بيانات عدد أكبر من العملاء 

يعرف المسوق العقاري جيدا أن البيانات هي كنزه الحقيقي، وأهم ما يمتلك لتحقيق المبيعات. وعلى الجانب الآخر فيساعد الشات بوت على تجميع البيانات من العملاء بكفاءة أعلى من أي وقت، حيث سيساعدك على تجميع بيانات أكثر من عملائك دون بذل أي مجهود. 

ويتم ذلك من خلال طلب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بالعميل بشكل تلقائي، وهي عملية تتم فى ثوانى معدودة دون تاخير العميل أو شعور بالملل.

 

تنظيم سير العملاء بشكل أفضل وتوفير الوقت 

يساعد الشات بوت على إدارة سير العمل الخاص بشركة التسويق العقاري بالكامل بشكل أفضل، حيث يسهل المتابعة مع العملاء والرد عليهم بكفاءة عالية. وتتم المتابعة من خلال الشات بوت بشكل تلقائي، حيث يلغي جميع العمليات المتكررة ويترك لك فقط الأجزاء الأهم. 

ويساعدك الشات بوت، على سبيل المثال، على تنظيم جدول مواعيدك ومساعدة العملاء على اختيار المواعيد المناسبة لمعاينة الوحدات بشكل تلقائي، مما يوفر وقتك وجهدك ويمُكّنك من التركيز على المهام الاأكثر أهمية، وحيسن كفاءة عملية التسويق ككل. 

 

فهم العملاء بشكل أفضل

إذا استطعت فهم عميلك بشكل أفضل فيمكنك أن تبيع له اكثر. واذا أردت فهم عميلك بشكل أفضل فربما عليك البدء في استخدام شات بوت بأسرع وقت، حيث يساعد الشات بوت على الحصول على بيانات من المستحيل للحصول عليها دون استخدامه، حيث يقيس كل معاملات المستخدم وتصرفاته مع الرسائل ويقوم بتحويلها إلى معلومات مفيدة تساعدك على فهم المستخدمين بشكل أفضل. 

وتساعدك هذه المعلومات على فهم الخدمات التي تستحوذ على اهتمام عملائك وتلك التي لا يهتمون بها، وما هي الأسئلة التي يسألونها بشكل مستمر، وما هي مخاوفهم وما يريدونه، حيث يظهر ذلك في تصرفاتهم ويساعدك الشات بوت على استخلاصه بكفاءة عالية. 

 

إعادة استهداف العملاء بوحدات مخصصة

يساعدك الشات بوت على إعادة استهداف العملاء بشكل مجاني. فإذا كنت تريد استهداف عملاء معينين لهم اهتمامات معينة بوحدات جديدة تريد تسويقها، فستقوم بذلك بشكل مجاني تماماً من خلال الشات بوت وفي لحظات. ويساعدك ذلك على توفير نفقاتك المستمرة علي الإعلانات وتحقيق عائد أكبر دون مخاطرة كبيرة. 

 

كل هذه المزايا التي يقدمها الشات بوت تأتي بأسعار منخفضة للغاية مع المنافسة الكبيرة بين أدوات الشات بوت حاليا، مما يعني أنك ستحصل على جميع هذه المزايا لشركة التسويق العقاري الخاصة بك مع توفير الكثير من النفقات.

إذا كنت مهتم بتجربة شات بوت مجانا، وايدبوت يقدم أفضل منصة لبناء شات بوت عربي مزود بمحرك ذكاء اصطناعي قوي، ويمكنك أن تبدأ باستخدامه حتى 100 مستخدم مجاناً وبباقات تبدأ من 15 دولار فقط لعدد مستخدمين أكبر.

قم ببناء شات بوت لزيادة مبيعاتك الآن

 

9 Digital Marketing Trends to Follow in 2021

In 2021, especially as we have lived and are still living amidst a pandemic, digital marketing is a definitive go-to, which makes a lot of sense: people can only mostly live through their screens nowadays, so why not focus your marketing efforts there?

Throughout 2020, so many digital trends and news happened that you can barely keep up such as the rise of video content, snackable content, and ad personalization.

As the first quarter of 2021 is close to wrapping up, it’s about time we prepare you with the digital marketing trends you need to jump on to boost your business in 2021.

It is important for you to know what’s trending when setting your marketing strategy because, for starters, these trends basically tell you what the world is focusing on and what content you can create and guarantee they’ll consume.

For example, in 2020, TikToks and Instagram Reels were all the hype: according to Forbes, TikTok grew by a shocking 75%. Logically thinking, if you don’t go with the flow considering the growth TikTok has seen, you’d be missing out on great opportunities to grow through it.

Trends can act as guidance when you feel lost as they can give you an idea of what the world is focusing on at the moment.

Moreover, one of the most important reasons why you should keep up with digital marketing trends and consider them when setting your marketing strategy is that if you don’t, your strategy will be boring and outdated.

Think about it: It’s 2021 and the digital marketing world is on one path and you’re on another because it had been working for the past 5 or 10 years; you believe it’s safer that way. I’m here to tell you it isn’t; you should always keep an open mind and experiment for the sake of your company’s growth and success.

All you need to do is follow two simple steps: research and experiment. Consistently do your research to follow up on what’s trending, and experiment to see how you can use this trend for your benefit.

Sometimes you may just need to observe your target audience and what they’re reacting well to. For example, if your target audience is teenagers and young adults roughly between the ages of 16 and 25, and you go on TikTok and find that most of the users there are of the same age, then you would go ahead and experiment using TikTok to reach out to your audience.

Saving you most of the research, we’ve compiled a list of the digital marketing trends that are predicted to make your brand the next big thing.

Online events and webinars are a must

As we spent 2020 and are expected to spend at least part of 2021 at home and online, it makes sense that all of our activities have adapted to being online. One of these activities was events where brands and organizers naturally adapted by switching to online attendance: according to Wild Apricot, the number of organizations organizing an online event has doubled in 2020.

People love events: it’s an opportunity to learn new things and meet new people; in fact, even event organizers enjoy organizing events.

As people get more and more bored with lockdowns, routines, and sad news, holding online events can be a good way to engage your audience and give them a break.

How to use this trend?
Use an online event to engage and educate your customers. You can do a bit of research and determine what about your product confuses your customers most, and explain it to them in a webinar.

You can also hold a whole event with a theme and invite guest speakers as you would if it was an on-ground seminar, for example.

Focus on: Customer needs and questions, useful content

Interactive content wins

According to DemandGen, 93% of marketers believe that interactive content is highly effective when it comes to educating prospective customers.

Interactive content can be anything: polls, quizzes, interactive ebooks, blogs, and infographics, emails, webinars, 360 videos, and more.

Even Netflix has some interactive movies and tv-show specials, and to be honest, they’re pretty cool.

How to use this trend?
For starters, you should know that you don’t have to try this just for the sake of it so it doesn’t backfire. Think and evaluate whether you can actually bring value through interactivity, and based on that, decide whether to give it a shot or pass.

If it’s a go, you don’t have to create the content from scratch; you can repurpose one of your already published pieces of content and turn it interactive then test to see how it goes.

Short, creative video content is all the hype

Snackable video content was all the hype in 2020 and it’s wrapping that vibe up and bringing it right into 2021 and all for good reason: everything became snackable.

Fun content, useful content, tips and tricks, information: you name it. Everything suddenly could fit into a short video frame and become fun and easy to consume to the extent where you start scrolling in TikTok or Instagram Reels and get lost for hours and hours there.

It didn’t take that long of a time for business and even celebrities to join the club and start contributing to creating snackable content.

How to use this trend?
This one is a bit flexible: you can do anything: short interviews, tutorials, how-tos: anything. Almost every piece of content you can write, you can, most probably, turn into a TikTok or Reel.

Podcasts and audio content are connecting people again

Did you know that as of January 2021, according to Statista, Clubhouse currently has over 2 million daily users?

Moreover, according to Business Insider, podcasting will become a billion-dollar industry in 2021.

This is easy to explain: you can listen to a podcast anywhere, but you can’t read a piece of content anywhere. Moreover, if a podcast is for 20 minutes with so much content discussed, it’ll take you 20 minutes to listen to; however, you would never consume that much content in the same 20 minutes.

I don’t think we need to tell you more about why this is on our list: apparently, people enjoy listening to other people talk more than you think.

How to use this trend?
Podcasts are just a different content distribution method that you can try. You can start by sharing your expertise, discussing relevant trends and topics, discussing a problem your product solves then sharing your solution and more.

Chatbots are no longer a luxury but rather a need

As everything became online, chatbots became less of a luxurious product and more of a product every company needs to employ for its own sake.

According to Salesforce’s State of Service Report, chatbot usage statistics show a 67% increase between 2018 and 2020. Such an increase contributes to how chatbots turned into a necessity.

It’s not just chatbots. According to Gartner, 37% of the organizations they surveyed back in 2019 now use A.I. whereas A.I. usage grew a shocking 270% over the past few years.

It needs no further clarification: chatbots and artificial intelligence deployment can help you manage your customers better, enhance your business processes, automate your workflow, and more.

When it comes to A.I., it’s truly now or never.

 Build your smart chatbot today.

How to use this trend?
You can build an efficient chatbot equipped with A.I. for your business through WideBot’s services and self-service platform. You can easily hit two birds with one stone here!

Personalization is the way to your customer’s heart

As we see technology wow us with mind-blowing advancements, it’s no surprise that at some point customers will be expecting more. According to Accenture, 91% of consumers say they are more likely to shop with brands that provide offers and recommendations that are relevant to them.

It doesn’t just work for the customers; according to Google, 90% of leading marketers say personalization significantly contributes to business profitability.

It honestly makes sense; if we can provide customers only so much, why not also make them feel special and heard?

How to use this trend?
Personalization and data are besties, and the three of you are like the golden trio. Make use of the data you collect from your customers to personalize their experience even if for a little bit just to test. A little personalization can go to various places for you. Start with creating buyer personas and see where that takes you.

Influencers are your besties

It is no surprise that influencers are big in 2021, and it makes sense: many brands tend to lie, and customers tend to trust influencers more as they see humans talking to them rather than brands just looking to make money.

According to Oberlo, 8 out of 10 consumers have purchased a product after a recommendation from an influencer. Moreover, actually, 93% of marketers actually use influencer marketing.

There are several things an influencer can do for you starting from sharing a promo code for your brand, reviewing your products, down to advocating for your brand and more.

How to use this trend?
Do your extensive research finding an influencer whose scope matches yours to guarantee they’re relevant. Reach out and see how you can use them for your own benefit.

E-commerce gets social

Social e-commerce is basically like the world of e-commerce decided to give us everything on a silver platter. You’re scrolling through Instagram and you fall in love with this product, well, why wait to check it out? Do that now. You know what? Buy it now.

According to TheDrum, it is forecasted that by 2021, the global social commerce market will increase by about 34%. Moreover, 87% of consumers state they have taken action after seeing product details on Instagram.

Plus, social commerce in the entirety of its existence is the best of both worlds for marketers: get traffic and make sales all in one place.

How to use this trend?
Start by choosing the right platform where both you and your customers belong. Start targeting your audience and make sure to bring exclusivity to your social store to guarantee your customers will budge. Don’t forget to make the purchase process simple and seamless.

Communities are growing and helping you grow

It is no surprise that with all the distancing that we’ve had to do and will still probably have to do, people are trying to find a way to remain connected to each other.

Building a community for your brand means bringing your customers and fans closer to each other and to your brand: it helps you connect to them on a more personal level.

Moreover, it brings you into direct contact with your customers for you to understand their needs and for them to be able to get to know you as humans rather than a brand.

How to use this trend?
Do a bit of research and understand which platform you can use to build a community for your brand: some people use forums, Reddit, or even Facebook groups.

Create a plan for how you aim to approach your customers. Keep in mind, it is gonna take a bit of time in the trial and error process, but that shouldn’t stop you. Experiment, test, and work on enhancing your approach while also growing your community.

 

There is only so much you can do this year to take your brand to the next level. While we can only advise you when it comes to most trends, we can definitely do much more for you if trend #6 is one of the trends you’d like to give a shot.

Through WideBot, you can build one amazing chatbot that can definitely boost your brand’s performance when it comes to marketing, sales, and your quality of service overall.

 Build your smart chatbot today.

الشات بوت: ما هو؟ ولماذ تحتاج شركتك إلى شات بوت؟

انتشر خلال الفترة الأخيرة استخدام الشات بوت ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملاء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات، وذلك من خلال تحسين تجربة التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر تخصيصًا.

في هذا المقال نتعرف على الشات بوت، ما هو، وما أهميته ولماذا يجب على الشركات، الكبيرة أو الصغيرة، البدء في استخدامه ضمن استراتيجيات التسويق. 

ما هو الشات بوت؟ 

الشات بوت، أو روبوت الدردشة، هو برنامج آلي للرد على المستخدمين والتفاعل معهم، سواء من خلال ردود جاهزة تم إعدادها مسبقًا، أو ردود تفاعلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليل اللغة. ويمكن دمج الشات بوت مع قنوات تواصل مختلفة بما في ذلك تطبيقات التواصل مثل فيسبوك ماسنجر وواتساب، أو حتى الموقع الالكتروني أو تطبيق الجوال.  

ويتولى الشات بوت مهمة الرد على أسئلة العملاء وتوجيهم لفريق الدعم عند الحاجة، وكذلك طرح اسئلة وتجميع البيانات بسهولة وبشكل لحظي. ومع تطوّر صناعة الشات بوت، اصبح بإمكانك بناء شات بوت في ظرف دقائق. ويمكنك البدء بإنشاء شات بوت مجاني باستخدام منصة وايدبوت.

لماذا يجب على شركتك استخدام شات بوت؟ 

يقدم الشات بوت الكثير من المزايا التي تجعل في عدم استخدامه إضاعة للكثير من الفرص، فيما يلي بعض النقاط التي توضح أهمية استخدام شات بوت والميزات التي يقدمها لشركتك.

تحسين تجربة العملاء ورضاهم عن الخدمة 

على الرغم من اعتقاد البعض أن جميع العملاء يفضلون التواصل مع أشخاص حقيقيين الا ان هذه ليست معلومة دقيقة، حيث تشير الاحصائيات إلى أن الكثير من العملاء يريدون حل مشاكلهم بأنفسهم وفي أسرع وقت دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني أو خدمة العملاء.

وبالإضافة إلى تسريع الرد على العملاء، فالشات بوت متوفر 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ويعمل بنفس الكفاءة. 

ويتيح الشات بوت الرد على العملاء باستخدام أساليب ووسائط متنوعة بما في ذلك الفيديوهات أو الصور أو حتى نماذج التسجيل وروابط إتمام عملية الشراء. ولا يلغي الشات بوت التواصل البشري بشكل كامل، بل يترك المجال لفريق خدمة العملاء للتركيز على الأسئلة والمهام الأكثر أهمية؛ ويمكن للشات بوت تحويل المحادثة إلى فريق خدمة العملاء بكل سهولة عند الحاجة.

يوفر الشات بوت الكثير من الأموال

بجانب تحسين تجربة العملاء، سيساعدك الشات بوت أيضا على توفير الأموال التي تنفقها علي إدارة وتشغيل صفحاتك او ممثلي خدمة العملاء عن طريق الشات. وتوفر معظم أدوات الشات بوت أسعار منخفضة للغاية مقارنة بما يمكن أن تنفقوا على حلول خدمة العملاء الأخرى. 

يتيح الشات بوت معرفة المزيد عن عملائك والحصول على بيانات قوية

مع تحويل خدمة العملاء من أشخاص حقيقيين إلى شات بوت فهذا يعني أنك ستحصل على الكثير من البيانات التي لم تحصل عليها من قبل. ويتيح الشات بوت لك امكانية مراقبة تصرفات العملاء لفهمهم بشكل افضل من اي وقت مضى، حيث ستعلم ما هي أهم اسئلتهم، ما هي آرائهم في الخدمات والمنتجات المختلفة، وغيرها من البيانات التي يتم إصدارها تلقائيا طبقا لطريقة تفاعل العملاء مع الشات بوت. 

 وتساعدك هذه المعلومات والبيانات على تحسين منتجاتك وخدماتك وتحديد أولوياتك بشكل أفضل، حيث لا تعلم ما يهتم به المستخدمون وما يضايقهم وما يسعدهم وهي اشياء من الصعب معرفتها للغاية إذا كان الرد عليهم يتم من خلال ممثلي خدمة العملاء. 

يتيح الشات بوت إعادة استهداف عملائك مجانا 

واحدة من أهم الاشياء التي تميز استخدام الشات بوت هي امكانية إعادة استهداف الأشخاص الذين تواصلوا مع صفحتك او موقعك بشكل تلقائي. هذا يعني أنه من الممكن ان ترسل لهم منشوراتك او عروضك الجديدة، او ترسلها إلى مستخدمين معينين في اوقات معينة لتحقيق المزيد من المبيعات. 

ويوفر ذلك الكثير من التكاليف التي ربما تحتاج أن تنفقها على الإعلانات لإعادة استهداف جمهور صفحاتك، حيث يتيح الشات بوت إرسال هذه الرسائل مجانًا. وإذا كنت تفضل الحصول على أرقام العملاء أو عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم، فيساعدك الشات بوت في ذلك بشكل سلس ودون إزعاج العميل.

الشات بوت يساعد على تقليل الفرص المهدرة وفتح أسواق جديدة 

من أهم ما يميز الشات بوت هو انه يقلل من الفرص التي تهدرها. ويظهر ذلك في صورة الرد على جميع العملاء مهما كان عددهم وعدم التأخر في الرد على اي شخص او نسيان رسالته، مما يعني الضمان كامل لعدم خسارة أي عميل يقوم بالتواصل معك. 

أيضا يساعد الشات بوت على فتح أسواق جديدة بدون القلق حول زيادة عدد الرسائل التي تصلك أو وصولها بلغات مختلفة. فيمكنك استخدام شات بوت يدعم لغات مختلفة للرد على العملاء المحليين الذين يتواصلون باللغة العربية والعملاء الذين يتحدثون بلغات أجنبية من جميع أنحاء العالم، بحيث يقوم المستخدم بتحديد اللغة عند بداية استخدام الشات بوت. 

الخاتمة

يوفر للشات بوت الكثير من المزايا بداية من تحسين خدمة العملاء على توفير الكثير من الأموال وزيادة المبيعات وفهم عملائك بشكل افضل وفتح أسواق جديدة. استخدام شات بوت عربي يفتح لك الباب للاستفادة من الشات بوت بشكل أكبر. 

إذا كنت مهتم بتجربة شات بوت مجانا، وايدبوت يمتلك أقوى محرك ذكاء اصطناعي عربي، ويوفر للمستخدمين خطة مجانية تساعدهم على البدء بسهولة.

ابدأ باستخدام وايدبوت

 

أفضل استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي يجب استغلالها في ٢٠٢١

مع النمو الكبير الذي شهدته استراتيجيات التسويق الالكتروني مؤخرا، أصبحت الخيارات متعددة وتحتاج الى اتخاذ قرارات بشأن الاستراتيجيات التي سيتم استخدامها. الكثير من ادوات التسويق الالكتروني القوية التي لم تكن متاحة استطاعت الظهور ومساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال على تحقيق اهدافهم، مع تنوع المنصات والتقنيات أكثر من أي وقت مضى. 

ما أفضل استراتيجات التسويق في عام 2021؟

في هذا المقال، نستعرض أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي يمكن وضعها في اعتبارك في 2021، ونركز على الاستراتيجيات الأقل استخداما والأكثر بالنسبة للفرص المتاحة، بعيدا عن الاستراتيجيات المعروفة مثل التسويق بالسوشيال ميديا، وإعلانات PPC والتهيئة لمحركات البحث SEO والتسويق بمحركات البحث SEM وغيرهم. 

التسويق بالمحتوى 

يعتبر التسويق بالمحتوى أحد أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي يتم اللجوء إليها حاليا. ويعتمد التسويق بالمحتوى أو Content Marketing على نشر محتوى يقدم قيمة للمستخدمين، وغالبا ما يقوم بتعليمهم ومساعدتهم، لبناء الثقة في العلامة التجارية مع الوقت. 

ويتميز التسويق بالمحتوى أنه أحد الاستراتيجيات الأكثر فاعلية بالنسبة للإنفاق، كما أنه مع الاستثمار في نشر المحتوى وتهيئته، يقوم بجذب المستخدمين لفترات طويلة دون بذل مجهود إضافي. 

وتستغل الكثير من العلامات التجارية الكبرى في العالم هذه الاستراتيجية للوصول إلى المستخدمين ومساعدتهم، ومن بينهم مايكروسوفت وآي بي ام وكوكاكولا. 

التسويق عن طريق المؤثرين 

تلجأ العلامات التجارية حاليا إلى ما يعرف بالتسويق عن طريق المؤثرين أو Influencer Marketing، وهي أحد استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي تعتمد على جعل المؤثرين عبر مواقع التواصل الاجتماعي يقوموا بالترويج للمنتج داخل المحتوى الذي يقومون بتقديمه. 

وتتميز هذه الاستراتيجية بتأثيرها على الجمهور وبناء اسم المنتج دون الحاجة لإنفاق الكثير من الأموال، وذلك عند الوصول للمؤثر الذي يقدم محتوى لمن هم مهتمون بهذا المنتج وما يتعلق به، كما يجب تمتعه بثقة الجمهور والقدرة على التأثير على رأيهم. 

التسويق باستخدام الشات بوت 

الشات بوت هو أداة سهلة الاستخدام، تساعد المسوقين وأصحاب الأعمال على الرد التلقائي على العملاء أو الزبائن تلقائيا. ومع توفير هذه الأدوات الكثير من الوقت، فمن الممكن أن تساعد أيضا في التسويق. 

ويساعد الشات بوت في التسويق عن طريق تجميع بيانات العملاء تلقائيا، مثل تجميع عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف لإعادة الاستهداف. بالاضافة إلى ذلك، يمكن إرسال رسائل تلقائية ونشرات لمن قام بالتواصل مع الشات بوت بشكل تلقائي وفي لحظات. 

ومع تطور الشات بوت، أصبح هناك شات بوت ماسنجر وشات بوت واتساب، وهي مثل التي يتم ربطها بالموقع ولكن ترتبط بحساب فيسبوك أو واتساب بسهولة للرد التلقائي على العملاء عبر هذه القنوات، وإعادة استهداف العملاء من خلالها. كل ذلك يجعل من الشات بوت أحد أدوات التسويق الالكتروني الممتازة  التي يجب اللجوء إليها.

يمكنك معرفة المزيد عن فوائد الشات بوت للشركات الصغيرة وما يمكن أن يضيفه كأداة تسويق من هذا المقال

Restaurant Chatbot Marketing

التسويق بالعمولة

التسويق بالعمولة هو أحد استراتيجيات التسويق الالكتروني الأكثر شيوعا حول العالم، والذي ينمو بقوة مع مرور الوقت. ويعتمد التسويق بالعمولة على الحصول على مسوقين بالعمولة أو شركات تمتلك مسوقين بالعمولة، حيث يقومون باستخدام المنصات والأدوات المختلفة للتسويق للمنتج مقابل عمولة ثابتة. 

المميز بالنسبة لهذه الاستراتيجية هو أنها لا تتطلب أي جهد إضافي من الشركة أو الشخص الذي يمتلك المنتج، وكل ما عليه هو متابعة أداء كل مسوق والدفع له مقابل كل عملية بيع. وتتم المتابعة باستخدام أدوات التسويق الالكتروني المعروفة مثل Google Analytics.

ووفقا لموقع Statista، فالإنفاق على التسويق بالعمولة في الولايات المتحدة قد وصل إلى 6.8 مليار دولار في عام 2020. كما يشير جوجل تريندز إلى نمو ضخم في الاهتمام بالكلمة منذ 2015 حتى الآن. 

Affiliate Marketing on Google Trends

التسويق بالبريد الالكتروني 

التسويق بالبريد الالكتروني هو أحد استراتيجيات التسويق الالكتروني الغير مستغلة بالنسبة للكثير من المسوقين والشركات. ويتيح التسويق بالبريد الالكتروني أو ايميل ماركتنج إمكانية الوصول إلى عملاء مستهدفين عبر الرسائل، وذلك بعد بناء قائمة بريدية. 

ويتيح هذا التكتيك التواصل مباشرة مع العملاء بحرية ودون إنفاق الأموال على ذلك، حيث تسهل أدوات مثل Mailchimp استخدام هذه الاستراتيجية بشكل فعال مع متابعة النتائج. 

ومن مميزات التسويق بالبريد الالكتروني هي ان المسوق يكون لديه تحكم كامل، حيث يمكن تقديم المحتوى المتنوع سواء كان بغرض المساعدة وبناء علاقة مع العميل المحتمل او بغرض البيع المباشر، وذلك مع ضمان وصول الرسالة إليه في أغلب الاحيان دون الحاجه اللي للدفع عنك لوصول مثل إعلانات فيس بوك وغيرها من المنصات. 

العلاقه بينك وبين العميل من خلال البريد الإلكتروني ليس بها وسيط أو منصة وهو نوع من التواصل المباشر مثل التواصل الذي يتم عبر الهاتف. 

التسويق بالفيديو

تعتبر استراتيجيات التسويق بالفيديو من أكثر الاستراتيجيات التي لا تستخدمها العلامات التجارية على الرغم من كونها مؤثرة للغاية. فعلي الرغم من أهمية المحتوى المكتوب، إلا أن الفيديو بامكانه ان يوصل المعلومات بشكل أسرع و يساعد على زيادة تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية بشكل كبير. 

وتؤكد الأبحاث المختلفة أن الجمهور يريد دائما ان يرى المزيد من الفيديوهات من علاماتهم التجارية المفضلة. كما يؤكد ابحاث اخرى ان بامكان الفيديوهات ان تساعد العلامات التجارية على زيادة عدد زوار موقعها بشكل كبير، وذلك من خلال زيادة تفاعل الجمهور على منصات التواصل الاجتماعي. 

وعلى الرغم من وجود الكثير من استراتيجيات التسويق الالكتروني المستغل حاليا مثل التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وتهيئة المحتوى لمحركات البحث، إلا أن هناك الكثير من الاستراتيجيات التي تظهر مع الوقت وتحمل اسماء محددة ويمكن للعلامات التجارية استغلالها حتى وان كان بشكل تدريجي. 

هذه هي الاستراتيجيات التي قمنا بالتركيز عليها فى هذا المقال، حاسه ان كل واحده منهم بإمكانها صنع فارق كبير العلامات التجارية سواء كانت شركة كبيرة او مشروع ناشيء. 

كيف يمكنك تحسين نتائج حملاتك الإعلانية باستخدام الشات بوت؟

منذ سنوات والفيسبوك هو قناة التسويق الرئيسية لملايين الأعمال وربما أنت أيضًا تعتمد عليه. وحملات الفيسبوك يخصص لها جزء كبير من ميزانية التسويق، لذلك تحقيق أفضل نتائج من حملات الفيسبوك بأقل تكلفة أمر هام للاستمرار في السوق.

واحدة من المشكلات التي تقف أمام ذلك هي الكيفية التي تدير بها الحملة والدعم الذي تقدمه للأشخاص المهتمين بخدماتك أو منتجاتك. هذا الدعم يشمل وقت الرد وهل يتم فورًا أم بعد مدة، وهل توفر لهم الإجابات التي يحتاجون إليها أم لا، وهل بإمكانهم التواصل مع فريق الدعم كل مرة بسهولة أم أن الخدمة غير مستقرة.

أغلب المسوقين وأصحاب الأعمال يعتقدون أن نجاح الحملة في تحقيق النتائج المرغوبة مرتبط بالاستهداف والمحتوى فقط، لكن ماذا بعد؟ ما الذي ستقدمه للشخص المهتم الذي أصبح يرسل لك الأسئلة عن ما تقدمه؟

نشر محتوى يومي ودفع الكثير من الأموال في الحملات كلها أمر فعالة لكنها ليست كل شيء، وتحقيق نتائج جيدة لا يعني أنها أفضل نتائج كان يمكن تحقيقها من حملاتك

“متوسط معدل التحويل في حملات الفيسبوك 2.5% إلى 9% ومعدل التحويل الخاص بك يتعلق بثلاثة عوامل، وهي الاستهداف والمحتوى ودعم العملاء”

إذا كنت تستخدم شات بوت للتواصل مع عملاءك عبر الماسنجر أم لم تبدأ في استخدامه بعد فهذه الخاصية تستحق أن تبدأ في استخدامها نظرًا لفاعليتها. واحدة من أكثر الخصائص المستخدمة والفعالة على منصة وايدبوت هي خاصية “اكتساب العملاء من التعليقات“.

الخاصية مهمتها تقديم تفاعل سريع وبدء دردشة مع كل عميل يقوم بالتعليق على المحتوى الذي تستخدمه في حملاتك أو حتى محتوى صفحة الفيسبوك الخاصة بأعمالك.

الخاصية تعمل بالسيناريوهات، لكن ماذا يعني ذلك؟ إذا كان لديك منتج ترغب في بيعه وقمت ببدء حملة على فيسبوك فالسؤال الأكثر شيوعًا سيكون غالبا عن السعر.

من خلال هذه الخاصية يمكنك عمل سيناريو للرد على هذا السؤال وبمجرد ما أن يقوم أحد الأشخاص بكتابة السؤال في التعليقات يبدأ البوت في الرد بالإجابة التي قمت بإدخالها للبوت ليقوم بإرسالها سواء في رسالة أو بالرد على التعليقات

يمكن عمل أكثر من سيناريو إذا كان هناك عدة أسئلة شائعة لعملاءك يمكن أن يحتاجوا لمعرفة إجاباتها والبوت يقوم بالرد على كل سؤال حسب الإجابة التي قمت بإدخالها للبوت.

كيف يمكن أن تساعدك خاصية “الرد على التعليقات comment acquisition” في تحقيق نتائج أفضل؟

  1. التواصل السريع خلال أول 5 دقائق مع العملاء المهتمين بخدمتك يزيد من احتمالية تواصلهم معك مرة أخرى أو إتمام الشراء بنحو 200% وتقل هذه الاحتمالية بنفس النسبة إذا تأخرت في الرد عن 10 دقائق. استخدام شات بوت يتجاوز هذه المشكلة من خلال التفاعل الفوري مع أي شخص مهتم سواء عبر التعليقات أو في الرسائل.
  2. عدد كبير من الأشخاص لا يرسلون رسائل على الماسنجر للاستفسار عن الإعلان لكن يكتفي الكثير منهم بترك تعليق فقط. من خلال استخدام هذه الخاصية من منصة وايدبوت، يمكنك التفاعل مع هؤلاء الأشخاص وبدء الدردشة معهم.

كيف تستخدم خاصية الرد التلقائي على التعليقات comment acquisition؟

تحتاج في البداية لأن يكون لديك شات بوت بالفعل على منصة وايدبوت وهو أمر يستغرق دقائق فقط للانتهاء منه.

  •  انقر على “أدوات النمو” واختر إنشاء  اختر “إنشاء سيناريو تعليق جديد”
  •  اختر اسم السيناريو الخاص بك
  • اختر المنشورات التي ترغب في ربط الخاصية بها أو حتى اخترها كلها
  • اختر التعليقات التي تستهدفها: كل التعليقات أو تعليقات محددة
  • أنشئ الرسالة التي سوف تستخدمها للرد على المستخدم إذا كتب كلمة أو تعليق معين
  • انقر فوق “نشر” لتفعيل السيناريو
  • بعد نشر سيناريو التعليق وتنشيطه ، يمكنك تعديله أو إيقافه مؤقتًا أو حذفه.

وايدبوت تنضم إلى برنامج مسرّع صندوق محمد بن راشد للابتكار

القاهرة، مصر، ديسمبر 2020- وايدبوت-WideBot الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تنضم إلى برنامج مسرع صندوق محمد بن راشد للابتكار ضمن دفعة الشتاء 2020 لدعم خطط توسعها في الإمارات ودول الخليج.

ومنذ انطلاقه في ديسمبر 2018، يهدف برنامج “مسرع صندوق محمد بن راشد للابتكار” إلى تحديد ودعم المبتكرين المحليين والعالميين عبر تمكينهم من نمو أعمالهم وتوسيعها، سواءً في دولة الإمارات أو حول العالم. ويقدم “المسرع” للمبتكرين خدمات عالمية المستوى، ويمدهم بالتوجيه والإرشاد المقدم من شبكة عالمية تضم نخبة من الخبراء والعلاقات الوثيقة المصممة لتلبية احتياجاتهم. 

تم اختيار وايدبوت للانضمام للبرنامج من بين عدد قياسي من طلبات الالتحاق بلغ 232 طلبًا من 48 دولة، وتسعى وايدبوت لاستغلال هذه الفرصة الاستثنائية للانضمام لبرنامج مسرع صندوق محمد بن راشد للابتكار في تعزيز دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز نمو الشركات وتسهيل أعمالهم في مختلف القطاعات. 

“يسعدنا أن نكون جزءًا من هذا البرنامج الفريد، ونتطلع إلى العمل مع فريق البرنامج والشركات الأخرى التي تم اختيارها لتحسين نموذج أعمالنا والنمو بشكل أسرع؛ بالإضافة إلى الاستفادة من شبكة المعارف الواسعة والحصرية التي يقدمها البرنامج للمشاركين، والتي تتضمن كبار الخبراء والمتخصصين في مختلف المجالات في منطقة الشرق الأوسط والخليج”. صرّح محمد نبيل، الرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت.

ومنذ تأسيس البرنامج قبل عامين، حقق أعضاؤه معدلات نمو ونجاح لافتة بدعم منظومة البرنامج من الخبراء، وتسنى للعديد منهم توسيع نطاق عملياتهم وتعزيز حضورهم وإيراداتهم، وتلقى بعضهم الآخر التمويل وجوائز التكريم في قطاعات أعمالهم. 

وفي هذا السياق، قالت فاطمة يوسف النقبي، الرئيس التنفيذي للابتكار وممثل وزارة المالية في صندوق محمد بن راشد للابتكار: “يسعدنا أن نرحب بالدفعة الجديدة للانضمام إلى ’برنامج مسرع صندوق محمد بن راشد للابتكار‘. ونحن على ثقة بقدرة أعضائنا الجدد على المساهمة في منظومة ريادة الأعمال والابتكار الراسخة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتعزيز الأثر الاقتصادي والاجتماعي الإيجابي الذي يساهم به أعضاء برنامجنا في دولة الإمارات والمنطقة والعالم بأسره.” 

وتعتبر وايدبوت أحد الشركات الرائدة في تقديم حلول وخدمات الذكاء الاصطناعي؛ وعلى الرغم من الظروف الحالية، فقد تمكنت من مساعدة العلامات التجارية والشركات والحكومة في إيجاد قنوات بديلة وفعالة للتواصل مع العملاء وتقديم الخدمات للحد من تداعيات هذه الأزمة. 

———

Cairo, Egypt, 20 December 2020— WideBot, MENA’s Leading Conversational AI Platform joins The Mohammed Bin Rashid Innovation Fund (MBRIF) Accelerator Programs’ Winter Cohort to support expansion into UAE and Gulf Markets. 

Launched in 2018, Mohammed Bin Rashid Innovation Fund (MBRIF) Accelerator is a prestigious UAE-based program seeks to identify and support local and global innovators to accelerate their business growth and achieve scalability, both in the UAE and internationally, by providing them with world-class services, expert mentorship, and connections tailored to their business needs.

Chosen from over 232 applicants in 48 countries, WideBot will use the opportunity of being part of MBRIF Accelerator Program to promote the role of AI and chatbots in helping businesses automate their operations and grow faster; and also to support its scaling and growth plans. 

“We are thrilled to be part of such a unique program and we are looking forward working together with their team and the other admitted startups to refine our business model and grow faster; as well as utilizing the exclusive network of MENA’s top experts and mentors in various fields.” said Mohamed Nabil, Widebot CEO

Since the Accelerator program was launched two years ago, its members have accomplished remarkable growth and success with the support of the program’s ecosystem of experts. Numerous members have scaled operations, expanded footprint and revenue, while even more have received funding and won prestigious industry recognition.

Fatima Alnaqbi, Chief Innovation Officer, MBRIF Representative of the Ministry of Finance, said: “We are excited to welcome the new cohort of innovators to the MBRIF Accelerator Program. It is our firm belief that our new members will contribute to the UAE’s robust innovation and entrepreneurial ecosystem, and that they will further contribute to the positive socio-economic impact of our members in the UAE, the region, and across the world.”

WideBot is a leading AI solutions and services provider, and despite the current circumstances, was able to help brands, companies and governments find alternative, smart and effective channels to contact and communicate with their customers and offer their services. 

كيف يساهم استخدام شات بوت في نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة؟

مع التغير الكبير الذي شهدناه خلال 2020 في الطريقة التي نعمل بها، زادت أهمية التحول الرقمي والتقنيات الجديدة التي تساعد على أداء الأعمال أسرع، وبكفاءة اعلى ودون الحاجة إلى تواصل مباشر. وهو ما دفع الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى البحث عن أدوات وأساليب تعزز الوصول إلى شرائح أكبر من الجمهور المستهدف. أحد هذه الأساليب هي استخدام شات بوت.

تعتمد الكثير من العلامات التجارية الكبيرة على الشات بوت (أو روبوت الدردشة التفاعلي) لتسريع الأعمال وتسهيل الوصول إلى العملاء من خلال الإنترنت. ويعتبر استخدام شات بوت حل تقني غير مكلف ويمكنك من القيام بالعديد من المهام وأتمتة جزء كبير من سير العمل وبالتالي تقليل التكاليف ورفع الكفاءة وهي مميزات تحتاج إليها الشركات الناشئة والصغيرة أكثر من غيرها.

في هذا المقال نوضح أهمية وجود شات بوت للشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة، والدور الذي يلعبه في تعزيز نمو هذه الشركات. 

وجود شات بوت يقلل احتياج شركتك للموارد البشرية

من أهم التحديات التي تواجه الشركات الناشئة والصغيرة هي القابلية المحدودة على توظيف عدد كبير من الموظفين؛ وبالتالي تلجأ الشركات إلى اختيار أشخاص قادرين على القيام بعدة مهام في آن واحد. وكذلك استخدام الأدوات التي توفر الوقت والجهد، مثل أدوات الأتمتة-Automation؛ بالإضافة إلى الاستعانة بالمستقلين-Freelancers في كثير من الأحيان. 

وهنا تأتي أهمية وجود شات بوت على مختلف القنوات، بما في ذلك واتس آب وماسنجر وحتى داخل الموقع الإلكتروني؛ حيث يقوم بمهمة الرد على الأسئلة المتكررة والاستفسارات وكذلك توجيه العملاء نحو المصادر التي تناسبهم. وهو ما يؤدي بدوره إلى تقليل عدد الطلبات والشكاوى اليومية وبالتبعية تقليل احتياج الشركة إلى عدد كبير الموظفين في هذه الأقسام، مثل خدمة العملاء، لأن البوت يتعامل مع الكثير منها وبكل كفاءة.

التسويق باستخدام الشات بوت يحقق نتائج مثالية 

من ضمن المشكلات التي تؤثر سلبًا فاعلية حملاتك التسويقية هي التأخر في الرد على استفسارات العملاء، وهو ما يقلل من معدلات تحويل الأشخاص المهتمين بخدماتك إلى عملاء ويرفع من تكلفة الحملة. ولكن استخدام روبوت دردشة للرد على الماسنجر أو الواتساب الخاص بإمكانه القيام بهذه المهام، ودون أي تكلفة إضافية في توظيف شخص جديد أو إرهاق أحد موظفيك. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك للشات بوت الرد تلقائيًا على التعليقات المتكررة مثل “كم السعر” وتوجيه الجمهور إلى رسائل الصفحة أو حتى الإجابة على السؤال بشكل مباشر. وبإمكان الشات بوت الرد فورًا بمجرد ما أن يرسل أحد العملاء رسالة عبر الماسنجر أو الواتساب. ويجري محادثات تفاعلية معهم وبإمكانه عرض المنتجات أو الخدمات الخاصة بك وتوجيه المستخدم لزيارة موقعك أو الحصول على بياناته للتواصل معه لاحقًا.

ويمكنك من خلال منصة وايدبوت على سبيل المثال إدارة بيانات مستخدمي البوت، وإرسائل رسائل مخصصة تحمل طابعًا شخصيًا، وهو ما يؤدي إلى تحقيق تفاعل أفضل من الرسائل العامة والعشوائية؛ بالإضافة إلى إمكانية تقسيم الجمهور إلى شرائح وفئات لتسهيل الاستهداف. 

استخدام شات بوت يساهم في زيادة المبيعات 

يمكن للشات بوت المساهمة بشكل كبير جدًا في زيادة المبيعات من خلال عرض المنتجات وشرح تفاصيلها بكل سلاسة للعملاء المحتملين، وكذلك إمكانية اتمام عملية الشراء بالكامل دون الحاجة إلى أي تدخل بشري. وهو ما يمكنك على التوسع بسهولة دون الحاجة إلى توظيف عدد أكبر من فريق خدمة العملاء.

وقيام الشات بوتس بمهام خدمة العملاء وتسريع عمليات البيع وتوفير إجابات على أسئلة العملاء وترشيح خدماتك ومنتجاتك عبر رسائل تسويقية من خلال الماسنجر، يمكن أن يقلل من تكاليف التسويق وخدمة العملاء بنحو 30% مقارنة بعدم استخدام روبوت دردشة.

 

وايد بوت تساعدك على تسريع نمو شركتك بحلول ذكية

أيا كان مجال عملك سواء محل تجاري أو مطعم أو متجر إلكتروني أو مؤسسة صحية أو خدمية وأيا كان حجم أعمالك؛ يمكن للشات بوت مساعدتك في أتمتة الكثير من المهام وتسريع نمو مبيعاتك وخفض التكاليف. 

ولأننا ندرك أهمية الوقت بالنسبة للشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة؛ قمنا بتصميم الخدمات الاحترافية لتسهيل بناء الشات بوت وفقًا لمتطلباتك. تخيّل الشات بوت الخاص بك، وسيعمل فريقنا من خبراء تصميم المحادثات والذكاء الاصطناعي على بناؤه بتكلفة مثالية.

قم ببناء شات بوت لزيادة مبيعاتك الآن  اكتشف حلول وايدبوت للشركات

 

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google